CIAM คืออะไร?
Customer Identity and Access Management (CIAM) หมายถึงเทคโนโลยีที่ช่วยให้องค์กรสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบดิจิทัลได้ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถลงทะเบียน ลงชื่อเข้าใช้ และเข้าถึงการใช้งานของผู้บริโภค เว็บพอร์ทัล หรือบริการดิจิทัลที่นำเสนอโดยองค์กร CIAM เป็นเลเยอร์ข้อมูลประจำตัวดิจิทัลที่เพิ่มลงในแอปพลิเคชันที่ลูกค้าเข้าถึงซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการการกำหนดลักษณะและการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว
แต่ละขั้นตอนของการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับองค์กรต้องมีประสบการณ์และการแลกเปลี่ยนที่แตกต่างกัน - ตัวอย่างเช่น ความสามารถในการที่ผู้ใช้ในการลงทะเบียนและลงชื่อเข้าใช้จะต้องเป็นไปอย่างราบรื่นและไร้แรงเสียดทาน แต่ก็ยังต้องมีความปลอดภัยเพื่อที่จะสร้างและรักษาความไว้วางใจของลูกค้า CIAM จะช่วยคุณระบุตัวตนของลูกค้า สร้างประสบการณ์การใช้งานที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และกำหนดการเข้าถึงที่ถูกต้องสำหรับแอปพลิเคชันและบริการที่ลูกค้าต้องเผชิญ โซลูชัน CIAM ยังสามารถช่วยให้องค์กรสามารถปฏิบัติตามข้อบังคับตามมาตรฐานและกรอบงานด้านกฎระเบียบในอุตสาหกรรมต่างๆ
เหตุใด CIAM จึงมีความสำคัญ?
โซลูชัน CIAM สามารถมอบประสบการณ์การใช้งานที่ปลอดภัยและเพิ่มประสบการณ์ให้กับลูกค้า การลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบในการมีปฏิสัมพันธ์แบบดิจิตอลครั้งแรกกับลูกค้า อาจจะเป็นปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งจะช่วยให้ความสำคัญด้านเอกลักษณ์ของลูกค้าจากมุมมองผลธุรกิจ: ซึ่งวัตถุประสงค์หลักของมันคือการรับและรักษาลูกค้า นอกจากนี้ ลูกค้าของคุณยังต้องการ การปรับแต่งที่ไร้รอยต่อ และความปลอดภัยในทุกขั้นตอนของการเดินทางด้วยแอปพลิเคชันหรือบริการขององค์กรของคุณ
ทุกอุตสาหกรรมและองค์กรมีการเคลื่อนไหวไปสู่การเปลี่ยนแปลงวิธีที่พวกเขาทำธุรกิจกับลูกค้าของพวกเขา โซลูชัน CIAM ช่วยอำนวยความสะดวกในการรับประสบการณ์ส่วนตัวผ่านช่องทางดิจิตอลหลายช่องทาง เพื่อมอบประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้า โซลูชัน CIAM ช่วยให้องค์กรสามารถพบปะกับลูกค้าได้ทุกที่และโต้ตอบกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ ทีวี หรืออุปกรณ์สมาร์ทโฮม ประสบการณ์ของลูกค้าและการโต้ตอบกับองค์กรของคุณเป็นปัจจัยผลักดันปัจจัยที่เร่งความจำเป็นเร่งด่วนสำหรับ CIAM
ตัวอย่างเช่น โซลูชัน CIAM เป็นตัวช่วยธุรกิจที่สำคัญโดยการช่วยให้องค์กรที่จะทำความรู้จักกับลูกค้าของพวกเขาได้ดีขึ้นและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยให้องค์กรเข้าใจ พฤติกรรม การตั้งค่าและแม้กระทั่งความสามารถในการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น CIAM สามารถช่วยคุณสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับลูกค้าได้มากขึ้น เพิ่มการเก็บรักษาที่สูงขึ้น สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง และสร้างรายได้ที่สูงขึ้นสำหรับองค์กรของคุณได้ในที่สุด
โดยสรุป โซลูชัน CIAM ครอบคลุมเสาหลักสำคัญต่อไปนี้ของประสบการณ์ของลูกค้าและการเดินทางของคุณ
- ประสบการณ์ของลูกค้า: CIAM สามารถช่วยคุณสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ปลอดภัยและเหมาะสมที่สุด ซึ่งสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และช่วยให้คุณแปลงปฏิสัมพันธ์เป็นรายได้
- ประสบการณ์แบรนด์แบบครบวงจร: CIAM สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่และแชร์ข้อมูลผ่านช่องทางดิจิทัล
- การตั้งค่าส่วนบุคคล: CIAM สามารถช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การใช้งานดิจิทัลแบบเฉพาะตัวและกำหนดเป้าหมายได้มากขึ้น
- การดำเนินงาน: CIAM สามารถช่วยคุณลดต้นทุนในการจัดหาและดูแลลูกค้า โดยเฉพาะการลดต้นทุนของการสนับสนุนลูกค้า
CIAM กับโซลูชันการระบุตัวตนของพนักงาน
หลายองค์กรเริ่มใช้โซลูชันข้อมูลประจำตัวสำหรับลูกค้าเหมือนกับโซลูชันระบุตัวบุคคลพนักงาน ที่ถูกนำมาใช้ภายในสำหรับการจัดการอัตลักษณ์ของพนักงานหรือที่เรียกว่า workforce identity solution เมื่อปฏิสัมพันธ์แบบดิจิทัลระหว่างลูกค้าและองค์กรเริ่มเร่งรัดขึ้น จึงเป็นที่ชัดเจนว่าจำเป็นต้องมีโซลูชันที่สร้างขึ้นโดยวัตถุประสงค์เพื่อมอบประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ตัวตนของลูกค้าและพนักงานจะมีกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน ผลลัพธ์ตามอัตลักษณ์ที่แตกต่างกัน รูปแบบทราฟิคที่ไม่ซ้ำกัน และประสบการณ์ของผู้ใช้ที่สามารถแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง โซลูชัน CIAM มักมีข้อกำหนดเกี่ยวกับขนาดที่แตกต่างกันมาก จำนวนผู้ใช้ที่รองรับได้มากกว่าโซลูชันระบุตัวบุคคลพนักงาน โซลูชัน CIAM มักต้องการความสามารถในการสนับสนุนการทำธุรกรรมการตรวจสอบสิทธิ์หลายพันรายการต่อนาทีและผู้ใช้หลายล้านคน
โซลูชัน CIAM สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการเปลี่ยนผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อให้กลายเป็นลูกค้าที่มีความภักดีในระยะยาว CIAM มุ่งเน้นไปที่ความสามารถที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบและเข้าถึงแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ และบริการผ่านช่องทางดิจิตอลที่หลากหลายรวมถึงโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ ทีวี อุปกรณ์สมาร์ทโฮม อุปกรณ์ออกกำลังกาย และอื่น ๆ ดังนั้นองค์กรที่ใช้โซลูชัน CIAM จึงมักถูกขับเคลื่อนและมีแรงจูงใจจากผลลัพธ์ระยะยาวที่แตกต่างกันเมื่อเทียบกับโซลูชันระบุตัวบุคคลพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการส่งมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นมีส่วนร่วมและน่ารื่นรมย์ที่สามารถนำไปสู่การเพิ่มรายได้และเติมพลังการเติบโตของธุรกิจ นอกจากนี้ การลงทุนในโซลูชัน CIAM สำหรับการใช้งานของคุณอาจมีความสำคัญต่อความคล่องตัวและนวัตกรรม โซลูชัน CIAM ควรนำเสนอ API ที่อุดมไปด้วยสนับสนุนการตรวจสอบที่ทันสมัยและวิธีการที่แตกต่างในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบ end-to-end ในระหว่างวงจรการพัฒนาแอพลิเคชัน
โซลูชันระบุตัวบุคคลพนักงาน มุ่งเน้นไปที่กลไกในการควบคุมว่าพนักงานใดสามารถเข้าถึงทรัพยากรขององค์กรได้ ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันและข้อมูลที่จำเป็นในการทำงาน ด้วยเครื่องมือและนโยบายเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานมีสิทธิ์เข้าถึงงานขั้นต่ำเท่านั้น กระบวนการวงจรชีวิตของการนำพนักงานเข้าสส่ระบบ การตรวจสอบ การรื้อถอน และการจัดการสิ่งที่พวกเขามีสิทธิ์เข้าถึงนั้น ถูกควบคุมอย่างเข้มงวดโดยกลุ่ม IT, HR และหน่วยงานความปลอดภัยภายในองค์กรของคุณ
CIAM ช่วยแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง?
โซลูชัน CIAM สามารถช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจและเทคโนโลยีหลายองค์กรอาจประสบเมื่อพูดถึงการจัดการอัตลักษณ์ของลูกค้า ปัญหาและความท้าทายเกี่ยวกับประสิทธิภาพและความสามารถในการปรับขนาด ความปลอดภัย การป้องกันการฉ้อโกง ประสบการณ์ของผู้ใช้ การมีส่วนร่วมกับลูกค้า หรือแม้กระทั่งการแก้ไขปัญหาและการปฏิบัติตามข้อกำหนดการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เป็นปัญหาสำคัญบางประการที่โซลูชัน CIAM สามารถช่วยแก้ปัญหาได้
ประสิทธิภาพและความยืดหยุ่นอยู่ในหมู่ปัญหาชั้นนำบางโซลูชัน CIAM สามารถช่วยแก้ปัญหาได้ ในแง่ของตัวตนของลูกค้า รูปแบบทราฟฟิกและการมีปฏิสัมพันธ์กับแอปพลิเคชันอาจจะคาดเดาไม่ได้ และจำเป็นต้องมีความสามารถในการปรับขนาดเพื่อรองรับธุรกรรมนับพันรายการต่อนาทีและสนับสนุนผู้ใช้นับล้านคน เมื่อเทียบกับโซลูชั่นเอกลักษณ์ของลูกค้า โซลูชันระบุตัวบุคคลพนักงานมักจะมีความต้องการกำลังการผลิตที่วางแผนไว้และโดยทั่วไปสอดคล้องกับจำนวนของพนักงานที่องค์กรจะมี
ลูกค้ามีความคาดหวังว่าแอปพลิเคชันและบริการที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ด้วยมีความปลอดภัยและข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขามีความปลอดภัย ความไว้วางใจของลูกค้าอาจใช้เวลาในการได้รับ แต่สามารถสูญเสียได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นการรักษาความปลอดภัยจึงเป็นพื้นที่สำคัญสำหรับตัวตนของลูกค้า โซลูชัน CIAM ไม่เพียงแต่อยู่ในพื้นที่รอบการรักษาความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูลของลูกค้า แต่มันควรจะเป็นยังเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรักษาความปลอดภัยขององค์กร กล่าวอีกนัยหนึ่งโซลูชัน CIAM สามารถเป็นหนึ่งในหลายชั้นเพื่อปกป้องธุรกิจโดยรวมของคุณชื่อเสียง บริการ และช่วยปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยของคุณ โซลูชัน CIAM ยังมีส่วนสำคัญในการตรวจสอบด้านความปลอดภัยและการควบคุมเชิงป้องกันอื่นๆ เช่น การช่วยป้องกันการฉ้อโกง หรือการทำให้มั่นใจว่าองค์กรของคุณสอดคล้องกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบและมาตรฐานด้านกฎระเบียบ โซลูชัน CIAM ได้กลายมาเป็นเครื่องมือขององค์กรในชุดเครื่องมือที่กว้างขึ้น สำหรับการปฏิสัมพันธ์ที่ปลอดภัยระหว่างลูกค้ากับแอปพลิเคชันและบริการขององค์กร
ปัญหาชั้นนำอื่น ๆ ที่โซลูชัน CIAM ช่วยแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้ใช้ การเก็บรักษา และการมีส่วนร่วม ลองนึกภาพลูกค้าค้นพบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในการสืบค้นของพวกเขาเพื่อหาของขวัญที่สมบูรณ์แบบสำหรับสมาชิกในครอบครัว แต่เว็บไซต์ต้องการให้ลูกค้าลงทะเบียนและกระบวนการในการสร้างบัญชีใหม่ นั่นจึงทำให้พวกเขารู้สึกเบื่อและสับสนว่าจะใช้เวลานานกว่าที่ควรจะเป็นในการหาของขวัญในสถานที่แรก นี้อาจนำไปสู่การละทิ้งที่สมบูรณ์ของการซื้อที่มีศักยภาพใด ๆ เป็นอย่างดี แต่ยิ่งเลวร้ายไปกว่านั้นก็คืออาจส่งผลกระทบยาวนานขึ้นของลูกค้าที่มีศักยภาพที่ไม่กลับมาที่เว็บไซต์อีกเลย ผู้ใช้ลงทะเบียนและลงชื่อเข้าใช้ด้วยแอปพลิเคชันจะต้องไร้แรงเสียดทานและราบรื่น สำหรับนักพัฒนาแอพพลิเคชั่น โซลูชัน CIAM จำเป็นต้องอนุญาตให้นักพัฒนาแอปพลิเคชันสามารถตรวจสอบความถูกต้องการตั้งค่าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพแทนการตั้งค่าบัญชีที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่น ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ การอนุญาตให้ผู้ใช้ลงทะเบียนและลงชื่อเข้าใช้ด้วยผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวทางสังคมอาจเป็นตัวสร้างความแตกต่างให้กับว่าผู้ใช้จะโต้ตอบกับแอปพลิเคชันของคุณหรือไม่
ในทำนองเดียวกัน การสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าและรายการการสังเกตการณ์ที่เหมาะสมเข้ามาสู่การเดินทางของลูกค้า หรือการขาดคุณสมบัติดังกล่าว อาจจะเป็นประเด็นสำคัญสูงสุดสำหรับนักพัฒนาแอปพลิเคชันและองค์กรที่สร้างการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ดิจิทัลของพวกเขา การมีส่วนร่วมแบบใดเป็นสิ่งที่จำเป็น? การมีส่วนร่วมนี้จะเกิดขึ้นได้อย่างไร? หรือคุณจะรู้ถึงผลกระทบและผลลัพธ์ของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างไร? โซลูชัน CIAM จำเป็นต้องมีฟังก์ชั่นการสังเกตเพื่อช่วยให้องค์กรสร้างความแข็งแกร่งและความสัมพันธ์ของลูกค้าส่วนบุคคลมากขึ้น สิ่งเหล่านี้เป็นคำถามที่องค์กรอาจต่อสู้กับเมื่อไม่ได้ใช้งานโซลูชัน CIAM โซลูชัน CIAM ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าในการกำหนดลักษณะของลูกค้า พฤติกรรม และรูปแบบการใช้งาน ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าดังกล่าว ปัญหาของการรู้ว่า เมื่อไหร่ อย่างไร และเหตุใดการมีส่วนร่วมกับลูกค้า จึงกลายเป็นองค์กรที่คล่องตัวขึ้นจึงกลายเป็นองค์กรที่มีอำนาจในการรณรงค์การตลาดแบบกำหนดเป้าหมายที่ส่งมอบ ประสบการณ์เฉพาะบุคคล และการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นโดยรวม
ประโยชน์หลักของ CIAM คืออะไร?
มีประโยชน์ที่สำคัญหลายประการที่โซลูชัน CIAM สามารถให้สำหรับองค์กรของคุณ
ประสบการณ์การลงทะเบียนแบบไร้ความกดดัน
การสร้างบัญชีผู้ใช้จะต้องไร้ความกดดันสำหรับผู้ใช้ พวกเขาควรจะสามารถลงทะเบียนและลงชื่อเข้าใช้บัญชีของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย มีโอกาสที่พวกเขาไม่ได้เข้าชมเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณเพื่อสร้างบัญชีเท่านั้น ดังนั้นคุณจึงต้องการให้ขั้นตอนการลงทะเบียนเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่น นอกจากนี้ยังกลายเป็นโอกาสที่จะใช้ประโยชน์จากผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวทางสังคมและอนุญาตให้ผู้ใช้ลงทะเบียนกับสิ่งที่พวกเขากำลังใช้อยู่แล้วเช่น Apple, Facebook, Google หรือ Amazon
ประสบการณ์การลงชื่อเข้าใช้ที่ราบรื่น
เป็นเรื่องที่ดีมากหากลูกค้าของคุณมีบัญชีอยู่แล้ว แต่ตอนนี้สิ่งสำคัญคือต้องมีกระบวนการที่ราบรื่นในการทำให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ในเว็บแอป หรือบริการของคุณ ในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน ลูกค้าของคุณอาจได้รับประสบการณ์การลงชื่อเข้าใช้แบบไม่มีรหัสผ่านเช่นกัน
ปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์
ระหว่างการลงทะเบียนลูกค้า การลงชื่อเข้าใช้ หรือรับการติดต่อสื่อสารทางอีเมล สิ่งเหล่านี้ควรเป็นปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ารู้จักแบรนด์ของคุณได้ทันที โซลูชัน CIAM สามารถมั่นใจได้ว่าการโต้ตอบประเภทนี้ใช้การสร้างแบรนด์ในสถานที่และเวลาที่จำเป็นเมื่อคุณโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ โซลูชัน CIAM ควรมี UI ในตัวและปรับแต่งได้สำหรับการลงทะเบียนผู้ใช้และลงชื่อเข้าใช้ คุณควรจะสามารถใช้ Android, iOS และ JavaScript SDK เพื่อเพิ่มผู้ใช้ลงทะเบียนและลงชื่อเข้าใช้หน้าไปยังแอปของคุณ
ทำความเข้าใจกับลูกค้าของคุณ
รวบรวมและทำความเข้าใจรูปแบบการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่ชื่นชอบความชอบส่วนบุคคลประเภทต่างๆของการมีส่วนร่วม - เหล่านี้เป็นเพียงไม่กี่กลไกที่สามารถนำมาใช้เพื่อให้เข้าใจลูกค้าของคุณ ซึ่งจุดข้อมูลต่างๆเหล่านี้ทั้งหมดสามารถเปลี่ยนเป็นข่าวกรองธุรกิจเพื่อให้ผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ
การลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียวในแอปต่างๆ
หากองค์กรของคุณมีผลิตภัณฑ์และบริการหลายรายการด้วยอินเทอร์เฟซของตนเอง ลูกค้าจะต้องสามารถใช้บัญชีเดียวของตนในการลงชื่อเข้าใช้บริการทั้งหมดของคุณ
การกู้คืนบัญชีแบบบริการตนเอง
การลืมรหัสผ่านเกิดขึ้น แต่ความสามารถในการกู้คืนบัญชีได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัยควรเป็นเรื่องง่าย ลูกค้าควรจะสามารถกู้คืนบัญชีของตนได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ตัวระบุการตรวจสอบแล้วโดยปราศจากความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ซึ่งอาจเป็นความแตกต่างระหว่างการทำธุรกรรมทางธุรกิจหรือการสูญเสียลูกค้าที่มีศักยภาพ
การควบคุมการเข้าถึงด้วยแอปพลิเคชันและบริการเว็บ
โซลูชัน CIAM จะช่วยในการผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชันที่ลูกค้าของคุณเผชิญกับความต้องการขั้นสุดท้าย Application load balancers เกตเวย์ API และการเป็นโบรกเกอร์ข้อมูลประจำตัว ของบริการเว็บมีความสำคัญเมื่อสร้างจุดบังคับใช้ที่พิสูจน์การเข้าถึง
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวภายใน
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเป็นที่คาดหวังจากลูกค้าและการค้นหาความสมดุลระหว่างความปลอดภัยและการเข้าถึงที่ราบรื่นอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย นี่คือที่โซลูชัน CIAM ที่สามารถช่วยให้องค์กรพบว่าสมดุลที่เหมาะสมและปรับตามความจำเป็น ทิศทางเชิงกลยุทธ์พื้นฐานนี้สามารถให้ประสบการณ์ที่น่ารื่นรมย์โดยไม่กระทบต่อความเสี่ยงของการสูญเสียความไว้วางใจของลูกค้า คุณควรจะสามารถที่จะปกป้องบัญชีผู้ใช้ของคุณและปรับปรุงประสบการณ์การลงชื่อเข้าใช้ของพวกเขาด้วยการตรวจสอบการปรับตัวที่โปรไฟล์ความเสี่ยงจะถูกนำเข้าบัญชีขณะที่ผู้ใช้เข้าถึงแอพลิเคชัน ฟีเจอร์ความปลอดภัยขั้นสูงอื่นๆ เช่น การตรวจหาบอทขั้นสูง ช่วยให้องค์กรของคุณปกป้องไม่ให้มีการชำระเงินสำหรับบัญชีอัตโนมัติ
ส่วนขยาย
โซลูชัน CIAM ควรให้ชุดที่แข็งแกร่งของ API hook และส่วนขยาย ในการปรับแต่งอย่างเต็มที่ในการลงทะเบียนการตรวจสอบและการเดินทางของลูกค้า การตรวจสอบตัวตน การตรวจสอบบัญชีผู้ใช้ และกระบวนการเข้าสู่ระบบควรจะปรับแต่งได้โดยใช้เวิร์กโฟลว์และบูรณาการกับ Software Development Kits (SDKs) เช่น Java, C ++, PHP, Python, Golang, Ruby, NET และ JavaScript
การปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ
โซลูชัน CIAM ควรสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและกฎระเบียบต่างๆ เช่น HIPAA, PCI DSS, SOC, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018 และ ISO 9001
ความสามารถหลักของ CIAM คืออะไร?
การลงทะเบียน การตรวจสอบความถูกต้อง และการรักษาลูกค้าเป็นกรณีการใช้งานหลักสำหรับโซลูชัน CIAM แต่โซลูชัน CIAM ที่มีสถาปัตยกรรมที่ดี จะมีความสามารถหลักบางอย่างที่ขยายออกไปนอกเหนือจากการลงทะเบียนและการลงชื่อเข้าใช้
การยืนยันตัวตน
กลไกการตรวจสอบความถูกต้อง เป็นความสามารถหลักของโซลูชัน CIAM และมีความมั่นใจในการรู้ว่าใครจะเข้าสู่การใช้งานและบริการของคุณมีความสำคัญ ระดับของการรับประกันอาจต้องแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแม้กระทั่งจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงตามบริบทของลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้งาน
การให้สิทธิ์
การสร้างความมั่นใจให้ลูกค้ามีการเข้าถึงที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมและด้วยเหตุผลที่เหมาะสม ซึ่งควรจะโปร่งใสให้กับลูกค้าและยังสำคัญต่อองค์กรที่จะเข้าใจว่าเกิดการอนุมัติที่เหมาะสม
การจัดการผู้ใช้
การจัดการอัตลักษณ์ดิจิทัลของลูกค้าและการสร้างความมั่นใจว่ามีวงจรชีวิตในการจัดการการเดินทางกับองค์กรของคุณมีความสำคัญและโซลูชัน CIAM สามารถจัดการสิ่งเหล่านี้ได้มากมายสำหรับคุณ
ความสามารถในการทำงานร่วมกันของแอปพลิเคชัน
โซลูชัน CIAM สามารถจัดการทั้งหมดของความต้องการตัวตนของลูกค้าของคุณและจากนั้นบางส่วน แต่การใช้งานและบริการของคุณอยู่ในที่สุดที่คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณในการโต้ตอบและมีส่วนร่วม ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่โซลูชัน CIAM มีการขยายปริมาณที่เหมาะสมและการทำงานร่วมกันกับเทคโนโลยีอื่น ๆ เช่นการสนับสนุน OAuth 2.0 และการให้ชุดสมบูรณ์ของ API และ SDKs
สหพันธ์และมาตรฐานเปิด
การสนับสนุนผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวทางสังคมในการลงทะเบียนและลงชื่อเข้าใช้ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แต่โซลูชัน CIAM ควรสามารถจัดการกับสถานการณ์ทางธุรกิจต่อผู้บริโภค (B2B2C) นี่คือที่โซลูชัน CIAM ที่รองรับผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวตามมาตรฐาน เช่น SAML 2.0 และ OpenID Connect (OIDC) กลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับองค์กรที่ให้บริการและแอปพลิเคชัน SaaS
มาตรวัดและการวิเคราะห์
การเก็บข้อมูลในทุกที่คือหัวใจสำคัญของโซลูชัน CIAM ไม่ว่าจะเป็นการลงทะเบียน หรือเข้าสู่ระบบในการทำธุรกรรม วิธีที่ผู้ใช้เรียกดูเว็บไซต์ของคุณ รูปแบบการซื้อของผลิตภัณฑ์ การตอบสนองต่อแคมเปญการตลาด ฯลฯ ความสามารถในการจับจุดข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้ สามารถนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้น การเก็บรักษาที่ดีขึ้น ระดับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น และรายได้ที่สูงขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ
AWS สามารถช่วยคุณในการใช้งาน CIAM ได้อย่างไร?
AWS มีบริการที่หลากหลายกว่าอย่างมาก และคุณสมบัติภายในบริการเหล่านั้นก็มีมากกว่าผู้ให้บริการระบบคลาวด์รายอื่นๆ อย่างเห็นได้ชัด ตั้งแต่เทคโนโลยีโครงสร้างพื้นฐานอย่างการคำนวณ การจัดเก็บ และฐานข้อมูล ไปจนถึงเทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น แมชชีนเลิร์นนิงและปัญญาประดิษฐ์, Data Lake และการวิเคราะห์ รวมถึงอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง
ไม่ว่าคุณจะต้องการปรับปรุงแอปพลิเคชันและบริการที่มีอยู่ให้ทันสมัย หรือหากคุณกำลังสร้างเว็บหรือแอปพลิเคชันบนมือถือใหม่ๆ โซลูชัน CIAM ที่ครอบคลุมที่สร้างขึ้นโดยใช้บริการ AWS สามารถช่วยให้องค์กรของคุณมอบประสบการณ์การใช้งานที่น่ารื่นรมย์และบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ การปรับใช้และปรับแต่งโซลูชัน CIAM บน AWS ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงความคล่องตัวขององค์กร เพิ่มประสิทธิภาพเชิงต้นทุน รักษาระดับความยืดหยุ่นที่สูงขึ้น มุ่งความสนใจของทีมของคุณไปที่นวัตกรรมมากขึ้น และช่วยให้คุณก้าวทันโลกได้ภายในไม่กี่นาที
Amazon Cognito สามารถใช้เป็นตัวจัดการที่มีประสิทธิภาพสูงในการจัดเก็บข้อมูลประจำตัวที่สามารถปรับขนาดผู้ใช้ได้ถึงล้านคน ไม่ว่าคุณจะมีปริมาณงานที่มีอยู่ หรือต้องการสร้างแอปพลิเคชันถัดไปที่ยอดเยี่ยม Amazon Cognito สามารถผสานรวมกับบริการอื่นๆ ของ AWS หรือโซลูชันคู่ค้าของบุคคลที่สามจาก Amazon Partner Network เพื่อให้โซลูชัน CIAM แบบ end-to-end
ประโยชน์บางอย่างของการสร้างโซลูชัน CIAM ภายใน AWS ได้แก่
- Hosted User Interface (UI) ที่มีการจัดการอย่างเต็มรูปแบบที่พร้อมสำหรับการลงทะเบียนด้วยตนเองของผู้ใช้ การลงชื่อเข้าใช้ การลงทะเบียน MFA (โดยใช้แอปตัวรับรองความถูกต้อง) และการกู้คืนบัญชีแบบบริการตนเองผ่าน Amazon Cognito User Pool ยังรองรับการสมัคร/ลงชื่อเข้าใช้ และรองรับระบบเชื่อมโยงข้อมูลโดยใช้ SAML 2.0 และ OpenID Connect
- รับประกันความปลอดภัยในวันแรกเพื่อปกป้องลูกค้าและธุรกิจของคุณโดยใช้คุณสมบัติความปลอดภัยขั้นสูงของ Amazon Cognito (การตรวจสอบข้อมูลประจำตัวที่ตกอยู่ในความเสี่ยง การรับรองความถูกต้องแบบปรับเปลี่ยนได้ ฯลฯ) และปกป้องเว็บแอปและบริการของคุณจากการโจมตีและบอทที่พบทั่วไปโดยใช้ AWS Web Application Firewall (WAF)
- การควบคุมการเข้าถึงแบบไดนามิกและการเป็นโบรกเกอร์ข้อมูลประจำตัวผ่าน Amazon Cognito Identity Pool เพื่อเข้าถึงบริการอื่นๆ ของ AWS เช่น Amazon DynamoDB, Amazon S3 และบริการอื่นๆ ของ AWS
- ใช้ประโยชน์จากการผสานรวมดั้งเดิมระหว่าง Amazon Cognito, Amazon API Gateway และ AWS Lambda สำหรับปริมาณงานแบบไร้เซิร์ฟเวอร์ของคุณ
- ให้ Application Load Balancer (ALB) จัดการการรับรองความถูกต้องแบบมีการความปลอดภัยด้วย Amazon Cognito และมอบความพร้อมใช้งานสูง การปรับขนาดอัตโนมัติ และการเฝ้าตรวจสอบสุขภาพ/สมรรถนะการทำงานสำหรับเว็บแอปพลิเคชันของคุณ
- ใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อกระตุ้นการหาลูกค้า การมีส่วนร่วม การเก็บรักษา และการสื่อสารโดยใช้ Amazon Pinpoint, Amazon SES,Amazon SNS
- แยกการตัดสินใจอนุมัติละเอียดจากตรรกะทางธุรกิจโดยใช้Amazon Cognito สำหรับการจัดการข้อมูลประจำตัวของลูกค้าและAmazon Verified Permissions ยืนยันสิทธิ์สำหรับการอนุญาตแบบไดนามิกแบบเรียลไทม์
- สร้างเว็บแบบฟูลสแต็ค และแอปพลิเคชันมือถือแบบกำหนดเองได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง และสามารถปรับใช้และโฮสต์แอปของคุณได้อย่างปลอดภัยด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง โดยใช้AWS Amplify และรักษาความปลอดภัยอัตลักษณ์ของลูกค้าด้วยAmazon Cognito
- สร้างโซลูชัน CIAM ที่แตกต่างแบบกำหนดเองอย่างเต็มรูปแบบโดยใช้ประโยชน์จากบริการอื่นๆ ของ AWS เช่นAmazon DynamoDB สำหรับข้อมูลโปรไฟล์ผู้ใช้ที่อยู่อาศัย บูรณาการ ML & AI กับAmazon Personalize เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า หรือAmazon Rekognition สำหรับการพิสูจน์ตัวตนหรือสร้างแดชบอร์ดธุรกิจอัจฉริยะแบบอแินเตอร์แอคทีฟโดยใช้Amazon QuickSight
เริ่มต้นใช้งานAmazon Cognito เพื่อเริ่มต้นสร้างโซลูชัน CIAM วันนี้
ขั้นตอนถัดไปกับ AWS
