Atur pusat kontak cloud hanya dalam beberapa klik dan aktifkan agen untuk segera membantu pelanggan
Tingkatkan produktivitas agen dengan AI generatif
Amazon Connect memberdayakan agen pusat kontak untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul sejak hari pertama. Dengan Amazon Q, asisten yang didukung AI generatif yang tersedia di Amazon Connect, masalah pelanggan terdeteksi secara otomatis, dan agen diberikan informasi pelanggan kontekstual serta respons dan tindakan yang disarankan untuk penyelesaian lebih cepat, semuanya dalam ruang kerja terpadu. Selain itu, Anda dapat memandu agen Anda untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat dengan secara otomatis merekomendasikan tindakan yang tepat untuk diambil dengan panduan langkah demi langkah.
Ukur, lacak, dan tingkatkan performa
Dengan menggunakan kemampuan analitik dan pengoptimalan yang didukung AI, supervisor dan manajer dapat secara proaktif mendeteksi dan mengatasi masalah terkait pengalaman pelanggan (CX), performa agen, dan operasional pusat kontak. Supervisor dan manajer mendapatkan akses instan ke wawasan waktu nyata dari interaksi pelanggan, mengevaluasi performa agen secara otomatis, dan mengidentifikasi kebutuhan pembinaan agen dengan mudah untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan. Kemampuan manajemen tenaga kerja memungkinkan Anda memperkirakan volume kontak, menetapkan jumlah agen yang tepat, dan memanfaatkan agen Anda sebaik mungkin untuk mengoptimalkan operasi pusat kontak.
Ciptakan pengalaman omnichannel yang lancar
Amazon Connect memberdayakan Anda untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, efisien, dan proaktif di seluruh saluran yang disukai pelanggan. Dengan chatbot yang didukung AI, Anda dapat memberikan pengalaman layanan mandiri yang alami dan intuitif dalam berbagai bahasa sehingga menghemat waktu dan tenaga pelanggan. Amazon Connect juga membantu Anda secara proaktif melibatkan pelanggan dalam skala besar dengan informasi yang relevan, seperti pengingat janji temu, di saluran pilihan mereka.
