The top 5 challenges of public service transformation

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The Amazon Web Services (AWS) Government Transformation team (GTT) runs an executive education program for senior operational leaders in the public sector in association with some of the leading business schools worldwide. Participants learn how the cloud affects their business models and the program highlights routes to successful transformation.

GTT is made up of former government chief technologists, transformation directors, and advisers who have experience leading nation-scale reforms. We’ve taken more than 5,000 senior public sector officials in 23 countries through the executive education program. Their feedback gives us a rich understanding of the challenges that public service transformation leaders face. Using this information, we identified five common digital transformation challenges and published a series titled “Accelerate public sector transformation with the cloud.” Each guide in the series, which I’ve summarized in this post, provides practical advice and real-life examples of transformation in governments around the world.

Where and how to start digital transformation

The most common question we hear is simply how to start transformation. This guide explores why a strong vision helps initiate successful transformation, explains the benefits of service mapping using proven tactics, and demonstrates how to show early results to gain buy-in for the customer’s mission.

We show how transformation is not only about technology, but also about a mindset shift. To help inspire you, this series-opener features success stories from Singapore, the UK, and Israel.

How to build capability

Competing for tech talent is difficult, especially in the public sector. To address capability challenges, this guide shows how to find, attract, and retain the best talent, and how to leverage best practices across the globe. There are several examples of success in this section, including:

The UK government’s Exemplar programme, which transformed 20 services in less than two years
How Digital Iceland leveraged an open government approach and external specialist skills to deliver a quick and successful transformation
And how Australia, Canada, US, and Brazil adapted the UK’s open source notification service

How to get new tech and manage legacy IT

Executive education program participants told us that traditional public sector procurement needs reform to enable them to access innovative technology. In this section, AWS Institute experts explain how they helped successfully reform procurement processes. These reforms enabled the UK government’s digital marketplace. Australia, Canada, and Indonesia are highlighted as examples of best practices and lessons learnt by national governments.

Data security

This guide shows why hyperscale cloud platforms are a better solution for technology security and provides examples of powerful tools to leverage in the cloud. The former head of the UK Ministry of Defence’s digital service, Rich Crowther, said, “In most circumstances, we can do a better job of security in the cloud than we can do on premises.” Leaders at the UK National Cyber Security Centre echo that sentiment and explain why they recommend moving to the hyperscale cloud in this section.

Service design for user needs

Governments can make services simpler for users and save development costs if they identify and share common digital components. This section explains how to overcome traditional silos, explores national digital identity platforms that underpin seamless citizen services, and illustrates the power of designing with the user need first. For example, Singpass is the Singapore government’s gateway to public services, everything from pensions to health and welfare claims, to more specialised services. In India, Aadhaar, the world’s largest biometric digital identity system, is central to service transformation and makes citizens lives better through easier access to financial services.

To dive deeper, download and read the AWS Institute’s full report titled “Accelerate public sector transformation with the cloud.” Or, browse the parts you’re interested in at these links:

The AWS Institute creates a library of guides, videos, and articles featuring insights and best practices shared by public sector leaders to help their peers accelerate their transformation programs. Find more AWS Institute thought leadership for public service leaders.

Los 5 desafíos principales de la transformación del servicio público

El equipo de transformación gubernamental (GTT) de Amazon Web Services (AWS) dirige un programa de educación ejecutiva para altos líderes operativos del sector público en asociación con algunas de las principales escuelas de negocios del mundo. Los participantes aprenden cómo la nube afecta a sus modelos empresariales, y el programa destaca las rutas hacia una transformación exitosa.

El GTT está formado por especialistas a nivel gubernamental como lo son anteriores jefes de tecnología, directores de transformación y asesores, todos con experiencia en liderar reformas a escala nacional. Hemos formado a más de 5000 altos funcionarios del sector público en 23 países en el programa de educación ejecutiva. Sus comentarios nos brindan una comprensión profunda de los desafíos a los que se enfrentan los líderes de la transformación del servicio público. Con esta información, identificamos cinco desafíos comunes de la transformación digital y publicamos una serie titulada “Accelerate public sector transformation with the cloud” [Acelerar la transformación del sector público con la nube] Cada guía de la serie, que he resumido en esta publicación, brinda consejos prácticos y ejemplos reales de transformación en los gobiernos de todo el mundo.

Dónde y cómo iniciar la transformación digital

La pregunta que nos hacen con más frecuencia es simplemente cómo iniciar con la transformación. Esta guía analiza por qué una visión sólida ayuda a iniciar una transformación exitosa, explica los beneficios del mapeo de servicios utilizando tácticas comprobadas y demuestra cómo mostrar los primeros resultados a fin de lograr la aprobación para la misión del cliente.

Mostramos cómo la transformación no solo tiene que ver con la tecnología, sino también con un cambio de mentalidad. Para servirle de inspiración, esta apertura de la serie presenta historias de éxito de Singapur, el Reino Unido e Israel.

Cómo desarrollar la capacidad

Competir por el talento tecnológico es difícil, sobre todo en el sector público. Para abordar los desafíos de capacidad, esta guía muestra cómo encontrar, atraer y retener a los mejores talentos, y cómo aprovechar las prácticas recomendadas en todo el mundo. En esta sección, hay varios ejemplos de éxito, entre los que se incluyen:

El programa Exemplar del Gobierno del Reino Unido, que transformó 20 servicios en menos de dos años.
La forma en la que Digital Iceland aprovechó un enfoque de gobierno abierto y las habilidades de especialistas externos para lograr una transformación rápida y exitosa.
La forma en la que Australia, Canadá, EE. UU. y Brasil adaptaron el servicio de notificaciones de código abierto del Reino Unido.

Cómo obtener nueva tecnología y administrar la TI heredada

Los participantes del programa de educación ejecutiva nos dijeron que las compras tradicionales del sector público necesitan una reforma que les permita acceder a la tecnología innovadora. En esta sección, los expertos del AWS Institute explican cómo ayudaron a reformar con éxito los procesos de compras. Estas reformas activaron el mercado digital del Gobierno del Reino Unido. Australia, Canadá e Indonesia se destacan como ejemplos de prácticas recomendadas y lecciones aprendidas por los gobiernos nacionales.

Seguridad de datos

Esta guía muestra por qué las plataformas en la nube a hiperescala son una mejor solución para la seguridad tecnológica y proporciona ejemplos de herramientas poderosas que se pueden aprovechar en la nube. El exdirector del Servicio Digital de Defensa (DDS) del Reino Unido, Richard Crowther, afirmó: “En la mayoría de los casos, podemos hacer un mejor trabajo de seguridad en la nube del que podemos hacer en las instalaciones”. Los líderes del Centro Nacional de Ciberseguridad del Reino Unido comparten ese sentimiento y explican por qué recomiendan trasladarse a la nube a hiperescala en esta sección.

Diseño de servicios para las necesidades de los usuarios

Los gobiernos pueden simplificar los servicios para los usuarios y ahorrar costos de desarrollo si identifican y comparten componentes digitales comunes. Esta sección explica cómo superar los silos tradicionales, explora las plataformas nacionales de identidad digital que sustentan los servicios ciudadanos sin problemas e ilustra el poder de diseñar pensando primero en las necesidades del usuario. Por ejemplo, Singpass es la puerta de enlace del Gobierno de Singapur a los servicios públicos, desde pensiones, solicitudes de salud y asistencia social hasta servicios más especializados. En la India, Aadhaar, el sistema de identidad digital biométrica más grande del mundo, es fundamental para la transformación de los servicios y mejora la vida de los ciudadanos, ya que facilita el acceso a los servicios financieros.

Para profundizar más, descargue y lea el informe completo del AWS Institute titulado “Accelerate public sector transformation with the cloud”. O bien, busque las partes que le interesan en los siguientes enlaces:

El AWS Institute crea una biblioteca de guías, videos y artículos con ideas y prácticas recomendadas compartidas por los líderes del sector público para ayudar a sus colegas a acelerar sus programas de transformación. Obtenga más información sobre el liderazgo intelectual del AWS Institute para líderes de servicios públicos.

Os cinco principais desafios da transformação do serviço público

A equipe de transformação governamental (GTT) da Amazon Web Services (AWS) administra um programa de educação executiva para líderes operacionais seniores do setor público em parceria com algumas das principais escolas de administração de empresas do mundo. Os participantes aprendem como a nuvem afeta seus respectivos modelos de negócios, e o programa aponta os caminhos para uma transformação bem-sucedida.

A GTT é formada por ex-diretores de tecnologia, ex-diretores de transformação e ex-conselheiros governamentais com experiência no comando de reformas em escala nacional. Mais de 5 mil altos funcionários do setor público de 23 países já participaram do nosso programa de educação executiva. O feedback que recebemos nos dá uma visão abrangente dos desafios que os líderes de transformação do serviço público enfrentam. A partir dessas informações, identificamos cinco desafios cotidianos da transformação digital e publicamos uma série intitulada “Accelerate public sector transformation with the cloud” (Como acelerar a transformação do setor público com a nuvem). Resumidos nesta publicação, os guias da série trazem dicas práticas e exemplos reais de transformação governamental em todo o mundo.

Por onde e como iniciar a transformação digital

A pergunta mais frequente que recebemos é simples: como dar início a essa transformação. Este guia explora por que uma visão sólida ajuda a iniciar uma transformação bem-sucedida, explica as vantagens do mapeamento de serviços com táticas comprovadas e demonstra como apresentar resultados iniciais para obter apoio à missão do cliente.

Mostramos que, além da tecnologia, a transformação também requer uma mudança de mentalidade. Como fonte de inspiração, este primeiro guia da série apresenta histórias de sucesso de Singapura, do Reino Unido e de Israel.

Como desenvolver capacidades

A competição em busca de talentos na área de tecnologia é acirrada, principalmente no setor público. Para enfrentar os desafios de capacitação, este guia mostra como encontrar, atrair e reter os melhores talentos. Além disso, revela como aproveitar as práticas recomendadas em todo o mundo. Há vários exemplos de sucesso nesta seção, incluindo:

como o programa Exemplar do governo do Reino Unido transformou 20 serviços em menos de dois anos;
como a Digital Iceland aproveitou uma abordagem de governo aberto e habilidades de especialistas externos para oferecer uma transformação rápida e bem-sucedida na Islândia; e
como a Austrália, o Canadá, os EUA e o Brasil adaptaram o serviço de notificação de código aberto do Reino Unido.

Como ter acesso a novas tecnologias e gerenciar a infraestrutura de TI existente

Os participantes do programa de educação executiva nos relataram que o modelo tradicional de aquisições no setor público necessita de reformas para possibilitar o acesso a tecnologias inovadoras. Nesta seção, os especialistas do AWS Institute explicam como ajudaram a remodelar com sucesso os processos de aquisição. Essas reformas viabilizaram o Digital Marketplace do governo do Reino Unido. Países como Austrália, Canadá e Indonésia recebem destaque como exemplos de práticas recomendadas e lições aprendidas pelos governos nacionais.

Segurança de dados

Este guia mostra por que as plataformas de nuvem em hiperescala são uma solução melhor para a segurança tecnológica, além de fornecer exemplos de ferramentas avançadas a serem usadas na nuvem. Richard Crowther, ex-chefe do Serviço Digital de Defesa (DDS) do Reino Unido, afirmou: “Na maioria das situações, conseguimos realizar um trabalho de segurança melhor na nuvem do que localmente”. Os líderes do Centro Nacional de Segurança Cibernética do Reino Unido expressam esse sentimento e explicam por que recomendam migrar para a nuvem em hiperescala nesta seção.

Planejamento de serviços com foco nas necessidades dos usuários

Os governos podem simplificar os serviços para os usuários e economizar em desenvolvimento, caso identifiquem e compartilhem componentes digitais comuns. Esta seção explica como superar os silos tradicionais, explora plataformas nacionais de identidade digital que sustentam serviços integrados aos cidadãos e ilustra o impacto de planejar dando prioridade às necessidades dos usuários. Por exemplo, o Singpass é o portal dos serviços públicos do governo de Singapura, que inclui aposentadoria, assistência médica e benefícios sociais, além de serviços mais especializados. Na Índia, o Aadhaar, o maior sistema de identidade digital biométrica do mundo, é fundamental para a transformação dos serviços e melhora a vida dos cidadãos, facilitando o acesso a serviços financeiros.

Para se aprofundar, baixe e leia o relatório completo do AWS Institute intitulado “Accelerate public sector transformation with the cloud” (Como acelerar a transformação do setor público com a nuvem). Você também pode explorar os tópicos do seu interesse nestes links:

O AWS Institue cria uma biblioteca com guias, vídeos e artigos que fornecem práticas recomendadas e insights compartilhados por líderes do setor público para ajudar outros profissionais a também acelerar programas de transformação. Saiba mais sobre a liderança inovadora do AWS Institute para líderes de serviços públicos.

Die fünf größten Herausforderungen bei der Transformation des öffentlichen Dienstes

Das Government Transformation Team (GTT) von Amazon Web Services (AWS) führt in Zusammenarbeit mit einigen der führenden Wirtschaftsschulen weltweit ein Bildungsprogramm für Führungskräfte für Senior Operational Leader im öffentlichen Sektor durch. Teilnehmende erfahren, wie sich die Cloud auf ihre Geschäftsmodelle auswirkt, und das Programm zeigt Wege zur erfolgreichen Transformation auf.

GTT besteht aus ehemaligen Chief Technologists der Regierung, Transformation Directors und Beratern mit Erfahrung in der Leitung landesweiter Reformen. Wir haben mehr als 5 000 leitende Beamte des öffentlichen Sektors in 23 Ländern durch das Bildungsprogramm für Führungskräfte geführt. Ihr Feedback vermittelt uns ein umfassendes Verständnis der Herausforderungen, mit denen Führungskräfte bei der Transformation des öffentlichen Dienstes konfrontiert sind. Anhand dieser Informationen haben wir fünf häufige Herausforderungen bei der digitalen Transformation identifiziert und eine Reihe mit dem Titel Die Transformation des öffentlichen Sektors mit der Cloud beschleunigen veröffentlicht. Jeder Leitfaden dieser Reihe, den ich in diesem Beitrag zusammenfasse, bietet praktische Ratschläge und Beispiele aus der Praxis für die Transformation in Regierungen auf der ganzen Welt.

Wo und wie beginnt man mit der digitalen Transformation

Die häufigste Frage, die wir hören, ist nämlich, wie man mit der Transformation beginnt. Dieser Leitfaden untersucht, warum eine starke Vision dazu beiträgt, eine erfolgreiche Transformation einzuleiten, erläutert die Vorteile von Service-Zuordnung mithilfe bewährter Taktiken und zeigt, wie man frühe Ergebnisse erzielt, um die Kundenmission zu unterstützen.

Wir zeigen, dass es bei der Transformation nicht nur um Technologie geht, sondern auch um einen Wandel der Denkweise. Um Sie zu inspirieren, stellen wir Ihnen in diesem ersten Leitfaden der Reihe Erfolgsgeschichten aus Singapur, Großbritannien und Israel vor.

Wie Sie Kompetenzen entwickeln

Der Wettbewerb um Talente im technischen Bereich ist schwierig, vor allem im öffentlichen Sektor. Dieser Leitfaden zeigt auf, wie die besten Talente gefunden, gewonnen und beibehalten werden können und wie bewährte Methoden weltweit genutzt werden können, um Herausforderungen im Hinblick auf den Erwerb von Kompetenzen zu bewältigen. In diesem Abschnitt gibt es mehrere Erfolgsbeispiele, darunter:

das Exemplar-Programm der britischen Regierung, das in weniger als zwei Jahren 20 Dienste umgestaltete;
wie Digital Iceland einen offenen Regierungsansatz und externe Fachkompetenzen nutzte, um eine schnelle und erfolgreiche Transformation herbeizuführen;
und wie Australien, Kanada, die USA und Brasilien den Open-Source-Benachrichtigungs-Service des Vereinigten Königreichs übernommen haben.

Wie man neue Technologien erhält und Legacy-IT verwaltet

Teilnehmende des Bildungsprogramms für Führungskräfte sagten uns, dass das traditionelle Beschaffungswesen des öffentlichen Sektors reformiert werden muss, um Zugang zu innovativen Technologien zu erhalten. In diesem Abschnitt erklären Experten von AWS Institute, wie sie dazu beigetragen haben, Beschaffungsprozesse erfolgreich zu reformieren. Diese Reformen ermöglichten den digitalen Marketplace der britischen Regierung. Australien, Kanada und Indonesien werden als Beispiele für bewährte Methoden und Lehren der nationalen Regierungen hervorgehoben.

Datensicherheit

Dieser Leitfaden zeigt, warum Hyperscale-Cloud-Plattformen eine bessere Lösung für die Technologiesicherheit sind, und bietet Beispiele für leistungsstarke Tools, die in der Cloud genutzt werden können. Richard Crowther, Former Head des UK Defence Digital Service (DDS), sagte: „In den meisten Fällen können wir die Sicherheit in der Cloud besser gewährleisten als in einer On-Premises-Umgebung.“ Führungskräfte des UK National Cyber Security Centre stimmen dieser Meinung zu und erläutern in diesem Abschnitt, warum sie den Umstieg auf die Hyperscale-Cloud empfehlen.

Servicedesign für die Bedürfnisse der Benutzer

Regierungen können Services für Benutzer einfacher gestalten und Entwicklungskosten sparen, wenn sie gemeinsame digitale Komponenten identifizieren und teilen. In diesem Abschnitt wird erläutert, wie traditionelle Silos überwunden werden können, es werden nationale digitale Identitätsplattformen untersucht, die nahtlose Bürgerdienste unterstützen, und es wird veranschaulicht, wie wirkungsvoll es ist, bei der Gestaltung die Bedürfnisse der Benutzer in den Mittelpunkt zu stellen. Singpass ist beispielsweise das Gateway der Regierung von Singapur zu öffentlichen Dienstleistungen, von Renten über Gesundheits- und Sozialleistungen bis hin zu fachbezogenen Dienstleistungen. In Indien ist Aadhaar, das weltweit größte biometrische digitale Identitätssystem, von zentraler Bedeutung für die Dienstleistungstransformation und verbessert das Leben der Bürger durch einen einfacheren Zugang zu Finanzdienstleistungen.

Wenn Sie tiefer in das Thema eintauchen möchten, lesen Sie den vollständigen Bericht des AWS Institute, Die Transformation des öffentlichen Sektors mit der Cloud beschleunigen. Oder sehen Sie sich nur die Teile an, die Sie interessieren:

Das AWS Institute erstellt eine Bibliothek mit Leitfäden, Videos und Artikeln mit Erkenntnissen und bewährten Methoden, die von Führungskräften des öffentlichen Sektors geteilt werden, um ihren Kollegen bei der Beschleunigung ihrer Transformationsprogramme zu helfen. Entdecken Sie weitere AWS-Institute-Vordenkerpositionen für Führungskräfte im öffentlichen Dienst.

公共サービスのトランスフォーメーションにおける 5 つの課題

Amazon Web Services (AWS) Government Transformation チーム (GTT) は、世界の大手ビジネススクール数社と共同で、公共部門のシニアオペレーショナルリーダー向けにエグゼクティブ教育プログラムを運営しています。参加者はクラウドがビジネスモデルに与える影響について学び、プログラムではトランスフォーメーションを成功に導く工程に焦点を当てます。

GTT は国家規模の改革を主導した経験を持つ元政府チーフテクノロジスト、トランスフォーメーションディレクター、アドバイザーで構成されています。エグゼクティブ教育プログラムでは、これまでに 23 か国で 5,000 人を超えるシニア公共部門職員を受け入れてきました。私たちは、参加者から寄せられるフィードバックを通じて、公共サービスのトランスフォーメーションリーダーが直面する課題をより深く理解することができます。この情報を活用して、デジタルトランスフォーメーションの 5 つの一般的な課題を特定し、「Accelerate public sector transformation with the cloud」というタイトルのシリーズを発行しました。本投稿で要約しているこのシリーズの各ガイドでは、実用的なアドバイスや世界中の政府におけるトランスフォーメーションの実例を紹介しています。

どこからどのようにデジタルトランスフォーメーションを開始するか

私たちが耳にする最も一般的な質問は、トランスフォーメーションをどのように開始するかというシンプルなものです。このガイドでは、なぜ強力なビジョンがトランスフォーメーションの成功に役立つのかを探り、実績のある戦術を使用したサービスマッピングの利点を説明し、初期に結果を示してお客様のミッションへの賛同を得る方法を説明します。

トランスフォーメーションがテクノロジーに関してだけでなく、マインドセットの変化に関するものでもあることを示します。着想を得ていただくために、このシリーズの冒頭ではシンガポール、英国、イスラエルの成功事例を取り上げています。

どのように能力を形成するか

テクノロジー人材の獲得競争は激しく、特に公共部門で顕著です。能力面の課題に対処するために、このガイドでは最高の人材を見つけ、引きつけ、維持する方法と、世界中のベストプラクティスを活用する方法を示します。このセクションでは、次のようないくつかの成功例を紹介します。

2 年以内に 20 のサービスを変革した英国政府の Exemplar プログラム
Digital Iceland が行政のためのオープンアプローチと外部の専門家のスキルを活用してトランスフォーメーションを迅速に成功させた方法
オーストラリア、カナダ、米国、ブラジルが英国のオープンソース通知サービスを適応させた方法

どのように新しいテクノロジーを手に入れ、従来の IT を管理するか

エグゼクティブ教育プログラムの参加者は、公共部門における従来の調達を改革し、革新的なテクノロジーにアクセスできるようにする必要があると述べました。このセクションでは、AWS Institute の専門家が、調達プロセスの改革にどのように貢献したかについて説明します。これらの改革を通じて、英国政府はデジタルマーケットプレイスを実現することができました。オーストラリア、カナダ、インドネシアは、各国政府が学んだベストプラクティスと教訓の例として取り上げられています。

データセキュリティ

このガイドでは、ハイパースケールのクラウドプラットフォームがテクノロジーセキュリティにとってより優れたソリューションである理由を示し、クラウドで活用できる強力なツールの例を紹介します。英国国防デジタルサービス (DDS) の元責任者である Richard Crowther 氏は、「ほとんどの状況において、オンプレミスよりもクラウドの方がセキュリティ面で優れた仕事を行える」と語っています。英国国家サイバーセキュリティセンターのリーダーたちもその意見に同意しており、このセクションでハイパースケールのクラウドへの移行を推奨する理由を説明しています。

ユーザーニーズに合わせたサービス設計

政府が共通のデジタルコンポーネントを特定して共有すれば、ユーザーへのサービスが簡素化され、開発コストを節約できます。このセクションでは、従来のサイロを克服する方法を説明し、円滑な市民サービスを支える国家デジタルアイデンティティプラットフォームを検討し、ユーザーニーズを第一に置いて設計することの効果を解説します。例えば、Singpass はシンガポール政府の公共サービスへのゲートウェイであり、年金、医療や福祉の費用請求、より専門的なサービスなど、あらゆるものを提供しています。インドでは、世界最大の生体認証デジタルアイデンティティシステムである Aadhaar がサービストランスフォーメーションの中心となっており、金融サービスへのアクセスを容易にすることで国民の生活を向上させています。

詳しくは、AWS Institute のレポート「Accelerate public sector transformation with the cloud」の全文をダウンロードしてご覧ください。または、次のリンクでご希望のパートを閲覧してください。

AWS Institute は、公共部門のリーダーが共有するインサイトとベストプラクティスを特集した、ガイド、ビデオ、記事から成る情報を作成し、同じ業務に従事する人々がトランスフォーメーションプログラムを加速できるようにしています。 AWS Institute の公共サービスリーダー向けソートリーダーシップについてはこちらをご覧ください。

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