发布于: Nov 16, 2017
凭借 Amazon Connect 代理事件流提供的数据，您现在可以实时监控和报告 Amazon Connect 联系中心的代理活动。该数据可用于在 Amazon Connect 中创建显示代理信息和活动的控制面板，将事件流集成到劳动力管理 (WFM) 解决方案，并配置警报工具来通知您特定的代理活动。
使用代理事件流，您可以订阅活动流，每当代理通过 Amazon Kinesis 来登录、注销、接听电话或更改其状态时，都会生成活动流。您可以在 Amazon Connect 数据流设置中启用代理事件流。在 Amazon Kinesis 中收集的数据可用于填充控制面板，集成到 WFM 解决方案中，并生成自定义警报。
现在，在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域中均可使用 Amazon Connect 代理事件流。代理事件流不会产生额外的 Amazon Connect 成本。您可能需要支付 Amazon Kinesis 使用费用。有关更多信息，请参阅 Amazon Kinesis 定价。如需了解 Amazon Connect 这一基于云的自助式联系中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。