发布于: Nov 9, 2017

AWS 快速入门团队和解决方案架构师与 AWS 合作伙伴通力合作实现了 Amazon Connect 集成,在此,我们非常高兴地宣布推出此类集成,这些集成可实现自动化部署,通过 AWS 合作伙伴的热门服务和解决方案,扩展 Amazon Connect 所提供的基于云的联络中心功能。

Amazon Connect 是一项基于云的自助式联络中心服务,可使企业能够以更低成本提供更优质的客户服务。Amazon Connect 所基于的联络中心技术与全球亚马逊客服专员在为数以百万计的客户对话提供支持时所用的联络中心技术相同。

您可以使用 Amazon Connect 集成在 AWS 云中轻松设置和管理您的联络中心,并为客户关系管理 (CRM)、人力资源优化 (WFO)、分析、统一通信 (UC) 和其他使用案例提供关键解决方案。这些解决方案遵循 AWS 最佳实践,以实现最高级别的安全性和可用性。

Amazon Connect 集成专为无缝操作而设计,只需几个简单的步骤即可快速部署到您的 AWS 账户中。新的 Amazon Connect 集成网站提供了完整的集成目录。我们会定期增加新集成,因此,请经常访问此网站,看看是否有最新更新信息。

今天,我们非常高兴地启动提供以下 Amazon Connect 集成的网站。单击以下链接,即可查看每项集成的架构、详情和启动说明:

  • SpiceCSM – 客户交互中心平台,它借 Amazon Connect Streams API 之力将呼叫流程和路由功能与 SpiceCSM 代理界面和工作流程引擎相集成
  • Pindrop – 提供在 Amazon Connect 的交互式语音响应 (IVR) 系统中进行实时身份验证的反欺诈智能
  • DialogTech – 将呼叫分析与 Amazon Lex 和 Amazon Connect 相结合,以实现高效、个性化的语音交互
  • Aria Solutions 工具包 – 预先构建的实用程序集合,可实现 Salesforce 与 Amazon Connect 之间的快速集成
  • 数据流式处理 – 参考架构,可在安全的 Virtual Private Cloud 中实现 Amazon Connect 联系跟踪记录 (CTR) 到 Amazon Redshift 的流式传输

目前,Amazon Connect 集成仅在美国东部 (弗吉尼亚北部) 区域受支持。部署可通过 AWS CloudFormation 模板自动完成,并使用 AWS Lambda 函数来启用集成,使用 AWS Identity and Access Management (IAM) 角色和权限来确保环境的安全,以及使用其他 AWS 服务。 

有关详情,请访问 Amazon Connect 集成网站