发布于: Dec 21, 2018
您现在可以使用新的客户语音流功能，从您的 Amazon Connect 联系中心实时流式传输客户音频。之前，您只能在通话结束后使用电话录音功能访问客户音频。现在，您可以在通话期间的任何时间点自动流式传输客户音频，无论是来自 IVR、在队列中还是与代理对话时均是如此。
使用客户语音流功能时，您的客户音频将自动发送到 Amazon Kinesis Video Streams，以供您允许的集成访问。例如，您可以将客户语音流功能与实时文本转录和情绪分析相集成，以获得通话质量的即时反馈，或者将此功能与第三方语音生物识别产品结合使用，这样无需输入密码或确认个人信息，即可自动验证呼叫者的身份。
要开始使用此功能，请在联系流中您希望开始流式传输实时客户音频的时间点添加 Start 媒体流块；有关更多详细信息，请参阅文档。客户语音流功能已在同时提供 Amazon Connect 和 Amazon Kinesis Video Streams 的所有 AWS 区域推出。除了标准的 Amazon Connect 服务使用费和相关电话费，以及 Kinesis Video Streams 服务使用费之外，不收取任何额外费用。如需详细了解 Amazon Connect 这一适用于云中自助式联系中心的 AWS 服务，请访问 Amazon Connect 网站。