发布于: Nov 25, 2019
西雅图 —（美国商业资讯）— 2019 年 11 月 20 日：今天，隶属于 Amazon.com company (NASDAQ: AMZN) 的子公司Amazon Web Services, Inc. (AWS) 宣布推出 Amazon Chime 会话记录协议 (SIPREC) 音频流，这是一种启用音频的 Amazon Kinesis 流，可让您实时从电话对话中提取有价值的见解。现在，您可以通过与 Amazon Comprehend、Amazon Transcribe 和 ML 框架库（如 Apache MxNet、TensorFlow 和 OpenCV）集成来快速构建用于电话分析的应用程序。该功能与大多数支持 RFC 7866 SIPREC 框架的企业会话边界控制器 (SBC)、专用小交换机 (PBX) 和联络中心兼容。Chime SIPREC 音频流功能无需服务器，因此无需管理任何基础设施，您只需按流式通话分钟数付费。要了解有关 SIPREC 的更多信息，请访问 Amazon Chime 网站。
各种规模的企业都希望在其业务电话呼叫中利用机器学习来提高客户满意度、增加销售量或以更经济高效的方式遵守政府法规。如今，客户必须从客户服务供应商那里购买昂贵的封闭式解决方案，或者维护自己的 DIY 硬件和软件解决方案，这会产生额外的运营开销。尽管某些云 API 供应商提供了完全托管的音频捕获解决方案，但它们与客户现有的本地 SBC 和电话系统不兼容。
借助 Amazon Chime SIPREC 音频流功能，您可以使用现有的本地 SBC、PBX 或联络中心，通过 SIPREC 协议将实时呼叫音频发送到 Amazon Kinesis Video Streams (KVS)。该功能无需服务器，可弹性扩展以满足您的容量需求。您只需配置 SBC、PBX 或联络中心即可复制电话音频，然后通过 SIPREC 将音频发送到 Amazon Chime。Chime 将接收 SIPREC 音频并将其发送到 Amazon Kinesis Video Streams。KVS 可长久存储、加密和索引电话呼叫音频。您可以通过易于使用的 API 访问电话呼叫，从而轻松构建分析、机器学习和合规性解决方案。例如，您可以将 Chime SIPREC 音频流与 Amazon Transcribe 集成，以转录和存储呼叫进行合规性监控和风险管理。您还可以使用此功能构建应用程序，以使用 AWS 服务（如 Amazon Comprehend）从对话中获知客户情绪。除了 Amazon Kinesis Video Streams 费用外，Amazon Chime SIPREC 音频流还会收收取每分钟 0.0028 USD 的费用。
“我们的客户告诉我们，他们希望围绕电话呼叫音频构建合规性和机器学习应用程序。”Amazon Chime 总经理 Sid Rao 表示。“但是，当今市场上的现有解决方案需要复杂的网络重新配置，维护成本昂贵或需要花费数百万美元来实施专业服务。Amazon Chime SIPREC 音频功能、Amazon Kinesis Video Streams 和 AWS ML 服务为我们的客户提供了最快、最经济实惠的解决方案，让他们可以开始使用 AWS。”
要开始使用 SIPREC 音频流功能，请在 AWS 管理控制台中登录到 Amazon Chime。单击 Voice Connector 选项卡，创建语音连接器，启用端接，并将流式传输至 Kinesis Video Streams 设置切换为“已启用”。Chime 将自动在您的 AWS 账户中创建和管理 Kinesis Video Streams 池，并为每个并发调用提供足够的流。从每个入站 SIPREC 呼叫收到的呼叫音频将实时流式传输到 Kinesis。然后，您可以配置 SBC、PBX 或联络中心，以将 SIPREC 呼叫发送到 Voice Connector 的唯一出站主机名 FQDN。您可以使用 Amazon CloudWatch 监控 SIPREC 服务的运行状况。该服务可捕获关键指标，包括：入站呼叫尝试次数、入站呼叫失败次数，已应答的入站呼叫次数、主动呼叫次数和设备可访问性。您可以使用 Amazon CloudWatch 日志显示 SIP 消息内容，以调试潜在的 SIP 信令互操作性问题。
“在部署 Amazon Chime SIPREC 流音频功能和 Amazon Transcribe 之前，我们需要一个 10 人的团队来侦听电话录音，以确保我们的代理商符合政府公开披露要求。即使有一个 10 人的团队，我们也只能侦听 10％ 的呼入电话，并且需要几天的时间才能发现不足之处。”在全球拥有超过 50,000 名员工的跨国投资银行和金融服务公司 Morgan Stanley 的通信技术总监 Dean Overton 表示。“这项功能使我们能够在几周内构建一个实时、自动化的解决方案，而无需人工干预，并使我们能够侦听 100％ 的电话。由于以实时的方式分析对话，我们可以在发现不足之处时立即通知经理，从而可在几分钟而不是几天内纠正潜在的违规情况。”
您可以通过在此处查看 Amazon Chime 和 Amazon Kinesis SDK 的文档来了解 Amazon Chime SIPREC 音频流功能。