发布于: Jul 21, 2020
今天，我们很激动地宣布全面推出 Salesforce 服务云语音功能与 Amazon Connect 的集成。 服务云语音功能将电话、数字渠道和 CRM 数据整合到一个统一的联系中心中。而 Amazon Connect 为领先的客户服务平台服务云的代理和主管提供预先集成的云电话和自动语音识别功能。
Amazon Connect 内置有自然文本转换语音功能，因此，您可以利用 Amazon Lex 实时创建个性化消息，从而自动执行交互和改进客户服务。代理现在可以通过服务云控制台内的集成电子邮件、聊天和消息收发功能进行本机内嵌呼叫控制。这样可以快速和智能地处理呼叫、减少平均处理时间、数据输入和呼叫结束时间，从而提高了代理的工作效率。主管可以实时查看数字对话旁的传入呼叫和当前呼叫，以便进行实时路由和呼叫协助。
主管和代理将能够通过 Amazon Transcribe 访问实时转录，通过 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 进行电话录音重放，并通过呼叫分析进行 CRM 集成。服务云语音功能使用 AWS AI/ML 服务和 Einstein for Service，使代理能够实时利用知识库文章、下一个最佳措施和建议。现在，客户将获得比以前更快、更加个性化的客户服务！
要了解将 Amazon Connect 与服务云语音功能结合使用的更多信息，请访问 Salesforce 服务云语音网站。