发布于: Aug 11, 2020
适用于 Salesforce v5.0 的 Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) 适配器现在提供 CTI 流，使客户能够在 Salesforce Lightning 或 Classic 内构建采用拖放式界面的代理交互。CTI 流由流程数据块组成，后者使您能够在我们的 Salesforce 集成内轻松设计代理工作流。该版本支持来自 Amazon Connect 语音或聊天联系人的账户、案例或联系人屏幕弹出，可处理呼叫处置和活动管理，并且支持点击呼叫之类的出站呼叫。除了 CTI 流之外，该版本还改进了安全配置、Amazon Connect 聊天交互以及适用于 Salesforce 查询和 AWS Secrets Manager 的 Amazon Connect Salesforce Serverless 更新。
CTI 适配器使您能够将 Amazon Connect 与 Salesforce 服务云轻松集成，以构建创新型客户体验，例如采用 CRM 代理路由的自动 AI 客户体验。若要开始使用适用于 Salesforce 的 Amazon Connect CTI 适配器 v5.0，请参阅帮助文档。若要详细了解 Amazon Connect 这一易于使用的全渠道云联络中心，请访问 Amazon Connect 网站。