发布于: Aug 18, 2020
AWS Contact Center Intelligence (CCI) 解决方案支持使用联络中心解决方案的客户利用由机器学习提供支持的现成功能，如文本转语音、翻译、企业搜索、聊天机器人、商业智能和语言理解。AWS CCI 解决方案使客户能够提高效率，并在其现有联络中心平台内提供定制程度更高的客户体验，且无需机器学习专业知识。
AWS CCI 解决方案着重于联络中心工作流程的三个阶段：自助服务、实时呼叫分析及座席协助和呼叫后分析，可以通过参加 APN 合作伙伴使用该解决方案。AWS CCI 解决方案利用 AWS 人工智能服务，如 Amazon Lex、Amazon Kendra、Amazon Transcribe、Amazon Translate 和 Amazon Comprehend。有关更多信息，请访问 AWS CCI 登陆页面。