发布于: Sep 17, 2020
Amazon Connect 现在提供一个 API，用于管理实例中的路由配置文件。使用此 API，您可以编程方式创建新的路由配置文件，或更新现有路由配置文件，以适应联系中心的流量模式变化。例如，当出现联系量高峰时，您可以自动调整队列优先级，以优先处理等待时间最长的联系人，并在流量正常后返回之前的队列优先排序。要了解更多信息，请参阅 API 参考指南。
路由配置文件 API 在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域均可供使用。使用此 API 完全免费。如需详细了解 Amazon Connect 这一位于云中的 AWS 联系中心服务解决方案，请访问 Amazon Connect 网站。