发布于: Oct 8, 2020
私密消息流允许在有通话接通时将信息传递给代理或客户，Amazon Connect 聊天中现已推出该功能。例如，您可以将带有客户名称和会员状态的文本出示给一位代理，通知客户“为保证服务质量，该聊天对话正在被录音”，或者为接受该联络的代理预置对客户关系管理系统的访问。您可以使用私密消息流创建个性化的单方面交互，只有一名代理或最终客户能够看到，方法是将“set whisper flow”（设置私密消息流）数据块添加至您的 Amazon Connect 联系流。
此功能在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域均可使用。有关详细信息，请参阅帮助文档或访问 Amazon Connect 网站。