发布于: Oct 7, 2020
现在，您可以使用代理层次结构在 Amazon Connect 实例的“联系人搜索”页面中管理对联系人跟踪记录 (CTR)、电话录音和聊天记录的访问。代理层次结构是 Amazon Connect 的一项功能，允许管理员将用户分组在一起。现在，他们可以使用这些组来控制对联系人搜索体验中的结果的访问。例如，管理员可以授予主管查看仅由其层次结构中的代理（而非他人）处理的联系人的权限。此功能可让您灵活地满足您的企业安全和合规性标准。
要详细了解联系人搜索页面中的访问控制，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域中，均支持用于联系人搜索的基于代理层次结构的用户访问控制。使用这一功能不收取任何额外费用。要详细了解 Amazon Connect 这一基于 AWS 云的联系中心，请访问 Amazon Connect 网站。