发布于: Nov 6, 2020
适用于 Salesforce 的 Amazon Connect 计算机电话语音集成 (CTI) 适配器 v5.7 使您能够轻松地将 Amazon Connect 与 Salesforce 服务云集成，以构建创新的客户体验，其目前已本地化为 9 种新的语言：西班牙语、法语、巴西葡萄牙语、韩语、意大利语、德语、简体/繁体中文和日语。这意味着联络中心的代理和主管现在可以使用 Salesforce 服务云中的 Amazon Connect 联络控制面板 (CCP) 来接听电话，与联系人聊天，将其转接到其他代理并使用他们的母语执行其他关键任务。
要开始使用适用于 Salesforce 的 Amazon Connect CTI 适配器 v5.7，请参阅帮助文档。若要详细了解 Amazon Connect 这一易于使用的全渠道云联络中心，请访问 Amazon Connect 网站。