发布于: Dec 21, 2020
现在，您可以直接通过 Amazon Connect 聊天发送附件，从而比以往更轻松地解决客户的支持需求。例如，座席可以发送近期酒店发票的副本，或者客户可以共享受损产品的照片。聊天记录中包含附件，以确保在将通话转移给其他座席后，新的座席能够获得对话的完整上下文信息。这些文件也存储在 S3 存储桶中，从而让您可以从其他系统（例如客户关系管理或案例管理系统）进行访问。您只需单击几下即可在 AWS 控制台中启用附件。
此功能在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域均可使用。附件的收费与所有其他聊天消息一样，并计算相关的 S3 使用费用。有关详细信息，请参阅帮助文档或访问 Amazon Connect 网站。