发布于: Nov 19, 2021
适用于 Salesforce 的 Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) 适配器现在可通过与 Amazon Connect Wisdom 的集成来缩短座席在搜索答案上所花的时间。以前，为了解决客户问题，座席需要将宝贵的时间花费在从数据源中搜索相关信息上，因此，无法快速为客户提供帮助。借助 Wisdom，座席可以在连接的存储库（包括 CTI 适配器中的 Salesforce 知识库）中搜索诸如“酒店房间内的宠物规定是什么”之类的术语。与 Contact Lens 实时搭配使用时，Wisdom 旨在检测呼叫过程中的客户问题，并实时主动提供知识文章推荐。可以在座席的联系控制面板 (CCP) 内或座席的 Salesforce Lightning 屏幕布局旁边为案例、联系人和账户配置 Wisdom 小组件。
CTI 适配器使您能够将 Amazon Connect 与 Salesforce 服务云轻松集成，以构建创新型客户体验，例如采用 CRM 座席路由的自动 AI 客户体验。要开始使用适用于 Salesforce 的 Amazon Connect CTI 适配器，请参阅帮助文档。要详细了解 Amazon Connect 这一方便易用的全渠道云联系中心服务，请访问 Amazon Connect 网站。