发布于: Dec 22, 2022
Amazon Connect 现支持 barge-in，这是一项联络中心功能，使经理能够帮助座席快速解决客户问题并确保卓越的客户体验。通过使用 barge-in，经理可以加入并参与联络中心座席与客户之间正在进行的客户服务通话。加入后，经理可以与客户谈话，添加参与者，甚至在需要时选择移除座席。通过使用 Contact Lens for Amazon Connect，经理甚至可以定义特定规则，例如降低情绪得分，以便收到加入通话的实时提醒。
您只需单击几下即可开始使用，方法是在 AWS 管理控制台中启用该功能，然后通过更新您的经理或座席的安全配置文件为其添加权限。要想启动新的 barge-in 会话，您可以从 Amazon Connect 网站的实时监控页面选择要加入的联系人，然后在接通电话后单击“barge”。
Amazon Connect barge-in 已在以下区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（波特兰）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。
有关详细信息和开始使用，请参阅帮助文档或访问 Amazon Connect 网站。