Amazon Connect Contact Lens 现在支持搜索进行中的联系人

Amazon Connect Contact Lens 现在支持联系中心管理员能够在 Amazon Connect UI 的联系人搜索页面中通过语音、聊天和任务渠道搜索和查看进行中的联系人。如今，管理员可以在联系人搜索页面上搜索和查看已完成的联系人，以监控联系人质量和座席绩效。通过此次发布，管理员可以搜索和查看进行中的联系人，使他们能够查看实时对话分析（例如，客户情绪）并采取行动（例如，跨座席转移任务）。

所有推出 Amazon Connect Contact Lens 的 AWS 区域均提供此功能。要了解有关 Amazon Connect 的更多信息，请访问我们的网站。要了解有关此功能的更多信息，请访问我们的帮助文档。