亚马逊AWS官方博客

Category: Generative AI

Amazon Bedrock 知识库加速客服团队应用 GenAI 能力

利用 Amazon Bedrock 知识库和定制的 Zendesk App 帮助客服团队快速应用检索增强生成（RAG）能力、提高工作效率的解决方案。主要包括使用 Bedrock 知识库进行 RAG 查询和响应生成、基于 Zendesk App 提供客服交互界面、记录日志用于优化等关键环节。通过较低的成本即可获得强大的 GenAI 辅助能力。

基于 Amazon Connect、Lex 和 Bedrock 打造智能客户问答方案

Amazon Connect 是一种基于云的联络中心服务，旨在帮助企业提供更灵活、更高效的客户支持。通过集成多种通信渠道和自动化工具，Amazon Connect 能够显著提升客户体验和业务效率。某客户前期已经使用 Amazon Connect 在工作时间为其终端用户提供人工电话咨询服务。为了在非工作时间为终端用户提供自动化问答服务，我们将 Amazon Lex 和 Amazon Bedrock 与现有知识库结合起来，借助大型语言模型，为客户构建一个自动化的问答方案。

在持续集成流水线中应用 Gen AI 识别并修复漏洞

本文展示了开发团队如何利用 AWS 云服务（如 Amazon Bedrock、Amazon Inspector、AWS Lambda 和 Amazon EventBridge）构建一个无服务器的事件驱动解决方案，在持续集成流水线中自动检测和修复容器的通用漏洞披露（CVE）。借助强大的生成式人工智能和无服务器技术，这一曾经复杂的挑战变得不再困难。

使用 Amazon Bedrock Claude3 多模态能力和 Grafana 构建智能巡检平台

我们探讨了如何利用 Amazon Bedrock、Claude 3 大型语言模型和云原始监控工具 Grafana 来构建一个应用智能巡检系统。我们构建了一个端到端的巡检流程,包括创建 CloudWatch 数据元，监控指标创建、仪表盘关键信息提取、巡检等步骤。通过结合 Claude 3 的强大多模态能力和自然语言处理能力,我们能够高效地对多个监控指标进行巡检、分析。让大语言模型自动提取关键信息、分析当前系统状态,并生成总结性报告。

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