Burberry 利用 Evergreen SAP 和 AWS 上的无服务器电子商务实现奢侈品零售的数字化

奢侈时尚品牌 Burberry 于 1856 年创立。该公司携手 AWS 及 AWS 核心级服务合作伙伴 Capgemini，改造了 SAP 系统，不仅将运营成本降低了 30%，还提高了敏捷性，最大限度地延长了销售高峰期的正常运行时间。此外，其数字团队与 AWS 核心级服务合作伙伴 EPAM 合作，全面革新了 Burberry 的全球电子商务平台，并在 AWS 上对其进行了重建。这一全新平台提供全面的全渠道本地化客户体验，最大限度地满足欧洲、美洲和亚洲客户的需求。

Burberry 创立于 1856 年，是颇具英国传统风格的全球奢侈品牌。该公司在全球拥有 400 多家门店，包括特许经营店。

随着高级时装零售业的销售渠道不断增加，客户往往期待获得更为个性化的服务。与许多企业一样，Burberry 在 SAP 上运营并借助它提供数据洞察。但是，该公司现有的第三方基础设施缺乏稳定性和灵活性，无法充分发挥实现业务目标所需的数字化转型潜力。

所以，它需要提高可扩展性来应对季节性和销售活动的流量高峰，并努力进行必要的升级和迁移。此外，由于其 SAP 遗留系统缺乏实时成本透明度和控制，该公司无法成为数据驱动型企业。

在 AWS 核心级服务合作伙伴 Capgemini 的支持下，Burberry 于 2020 年将 SAP 业务迁移到 Amazon Web Services（AWS）。“最初决定从本地迁移到云端，意味着我们需要应对交付挑战和运营风险，”Burberry 商业服务平台副总裁 John Armstrong 表示， “所以我们需要确保团队与能够交付服务的专业服务提供商合作。”

现在，SAP 在 AWS 上运行后，其关键业务功能具有高响应性、弹性和安全性。借助 AWS，该公司不仅完善了数据策略，而且拓展了全球业务。

Burberry 与 AWS 和 Capgemini 合作进行 SAP 迁移，解决了 SAP 相关问题。Burberry 的 SAP 基础设施和安全经理 Mark Messenger 称：“Capgemini 负责管理我们的应用程序，所以让他们来管理整个堆栈是一个明智的决定。”

在 8 个月内，Burberry 迁移了 14 个 SAP 系统和 186 台服务器。Messenger 表示：“我们所有的 SAP 工作负载现在都在 AWS 上。”

如今，Burberry 的新基础设施和系统预置在速度和敏捷性上得到提高，这意味着 IT 项目团队可以加快项目交付，以前所未有的速度为最终用户带来改进的流程和增强的客户体验。“无论是项目、预置系统、自动化测试还是系统更新，我们都得到了良好的用户反馈。”Messenger 表示，“无需考虑基础设施，这对我们有利。并且对于整个公司而言，可用性得到增强，稳定性也得到提高。”

在 Intel 支持下，迁移到 SAP on AWS 之后，Burberry 的运营支出减少了 30%。“我们与 AWS 建立了良好的关系。他们倾听我们面临何种挑战，进行大有裨益的创新，并为我们节省成本，”Messenger 说道。该团队在 AWS Lambda 上构建了一个自定义控制面板，这样一来，无需考虑服务器或集群即可运行代码，从而实现对所有系统和 AWS 服务的完全可见性。

为了最大限度地延长正常运行时间，Burberry 部署了 Amazon CloudWatch，便于企业监控应用程序的性能。此外，该公司还实施了 Capgemini 适用于 SAP 的自动化云平台，用于减少管理和维护 SAP on AWS 系统的时间和成本。

使用 Amazon CloudWatch 主动管理 SAP 环境后，Burberry 的 IT 团队可以进行细微更改，防止事件发生。Messenger 表示：“我们的 SAP 环境比以往任何时候都更可靠。”计划外停机时间已降低到几乎为零，即使发生事件也不会造成任何数据丢失。

在迁移到 AWS 之前，Burberry 始终面临着一个挑战，即如何在一年中的销售高峰期（通常是伦敦时装周以及从感恩节到中国新年的整个期间），灵活处理不断增加的订单数据。“我们将这一期间的应用程序服务器增加了 50%。”Messenger 称，“通过运行 SAP on AWS，可以让我们在高峰活动结束后近乎即时地关闭云资源。以前，这个过程需要手动完成，导致交付周期较长。现在，在 AWS 上几分钟内就能完成。”

Burberry 近期进行的另一项重大转型，是对数字技术平台的前后端进行彻底改革。该公司希望增强欧洲及亚洲当地团队的能力，打造全面的本地化客户体验并推动销售。

为此，Burberry 的电子商务团队需要将传统架构转变为更敏捷、更可靠且更可用的架构。Burberry 与 AWS 核心级服务合作伙伴 EPAM 合作，选择了使用 AWS Lambda 等 AWS 服务构建的采用“MACH”方法的组合式架构，即基于微服务的 API 优先、云原生无头架构。

这一全新的电子商务平台提供核心功能（约占其平台的 80%），能够快速部署在关键区域中。通过整合零售店、应用程序及网站客户体验的所有关键要素，可以 360 度全方位了解每位客户的活动，其中许多客户是全球旅客，可能会在很多国家/地区与该品牌互动。Burberry 数字、营销和客户技术副总裁 Peter Goggin 表示：“集中地实时掌握此类信息至关重要，这可以让我们更贴近客户。”

实现跨区域核心功能标准化，可以让当地的 DevOps 团队腾出时间自定义 Burberry 平台，从而最大限度地满足当地客户的需求，而不是从头开始构建整个产品并复制企业在其他方面的现有服务。Goggin 称：“共享核心功能可以让区域团队专注于基于文化意识和局部智能的产品开发。”

“例如，我们现在知道哪些付款方式和客户行为最受欢迎，这让我们能够开发出最适合这些客户需求的、有针对性的创造性解决方案。使用 AWS 所获得的灵活性确实有助于我们实现这一点。”

可靠性也有所提高。“自从在 AWS 上实现无服务器架构以来，任何事件造成的总体财务影响同比下降了 75%。”Goggin 说，“事件解决速度提高了 3 倍，事件检测速度提高了 4 倍。”

实现无服务器架构以及采用强大的性能监控策略，帮助 Burberry 为网络流量、商店访问量和应用程序使用量的意外激增做好了准备。IT 堆栈必须为产品预告做好准备，随时进行快速扩展。“AWS 服务的弹性对于确保一切顺利运行至关重要。”Goggin 称，“我们没必要为了适应技术而降低营销活动力度。因为它的潜力没有极限。”