Qualtrak Evaluate by Qualtrak Solutions 是一种高标准的代理评估（质量监控）和在线学习解决方案。该解决方案通过捕获流式传输自 Amazon Connect 的联系跟踪记录 (CTR)，自动选择要用于评估目的的录音，并回放该录音。
此集成会创建以下内容：
- 一个 Amazon Kinesis 数据流和一个 Kinesis Data Firehose 交付流，用于将 CTR 发送到 Amazon Elasticsearch Service (Amazon ES) 域。
- 一个用于存储和搜索所有 CTR 的 Amazon ES 域。
- 一个运行 Windows Server 2016 R2 的 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 实例，用于托管 Qualtrak Evaluate Web 应用程序。该实例是从 AWS Marketplace 中列出的 Amazon 系统映像 (AMI) 创建的。
- 一个运行 Microsoft SQL Server Express Edition 的 Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) 实例，用作 Qualtrak Evaluate Web 应用程序的主数据存储库。
- 一个 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 存储桶，用于存储和共享管理员在评估过程中添加的所有附件。
您可以从三个部署选项中进行选择，具体取决于您是否已在 AWS 上设置 Virtual Private Cloud (VPC) 和数据流。
要将 Qualtrak Evaluate 添加到 Amazon Connect，请按以下步骤操作：
| 步骤 1 | 注册 AWS 账户（如果您没有的话）。 获取账户将自动为您注册 Amazon Connect 和所有其他 AWS 服务。 |
| 步骤 2 | 订阅 Qualtrak Evaluate。 |
| 步骤 3 | 为集成创建新的 Amazon Connect 实例或者使用现有实例。 |
| 步骤 4 | 选择以下选项之一部署集成： – 选项 1：创建新 VPC，部署用于数据流的 AWS 组件，然后部署 Qualtrak Evaluate。 – 选项 2：使用已正确配置的现有 VPC 部署数据流和 Qualtrak Evaluate 组件。 – 选项 3：仅部署 Qualtrak Evaluate。如果您已部署数据流集成，请使用此选项。 填写参数字段。此集成目前在以下四个 AWS 区域受支持：美国西部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、欧洲（法兰克福）和亚太地区（悉尼）。 |
| 步骤 5 | 配置集成。 请按照 Qualtrak 文档中的步骤操作，以完成配置任务。 |
您需要支付在运行此 Amazon Connect 集成期间使用 AWS 服务和合作伙伴解决方案所产生的费用。