Desygner 借助 Amazon Pinpoint 将用户保留率翻了一番

研究表明，65％ 的人属于视觉学习者。视觉内容在吸引受众方面的重要性已得到商界和学术界的广泛认可。但是，许多小型企业或企业家缺乏雇佣平面设计师的预算。Desygner 于 2016 年推出，是一款简单易用的内容创作工具，任何人都可以用它来创建和分享内容。

该公司为消费者提供多款平面设计应用程序，此外还为喜欢在计算机上设计的客户提供基于网络的工具。Desygner 在 180 个国家或地区拥有 2 千万用户，包括 B2C 独立用户和企业客户，例如 Keller Williams Realty、Redfin、亚马逊和 Techstars。由于 Desygner 的创立者和员工遍布全球，该公司决定登陆 Amazon Web Services（AWS）来支持其全球业务。

自推出以来，Desygner 通过在 AWS Cloud 上推出创新的数字设计产品，不断吸引新用户。但是，许多用户在首次使用产品后就陷入了不活跃状态，公司希望通过个性化的沟通来提高参与度。

尽管该公司 2020 年每天有 3 千名注册用户，但它想确保在用户感兴趣的领域吸引他们参与，并研究定义客户旅程的方法。“以前，用户下载 Desygner 应用程序或在网站上注册后会收到一两封常规电子邮件。”Desygner 创立者兼首席产品官 Mariana Aguiar 分享道：“这些邮件使用第三方服务发送，事实证明这种方式不可靠，几乎没人打开看，并且经常在批量发送过程中遭拦截了。”

用户初次注册后，Desygner 试图提高与用户进行电子邮件通信的质量和频率，这是用户参与度最高的时刻。Aguiar 和她的管理团队评估了几种现成的外部电子邮件营销工具。

但是他们发现，对于初创公司来说，大多数电子邮件的成本高得令人望而却步，或者在大规模进行个性化电子邮件沟通方面存在局限。团队每天发送大约 1 万封电子邮件，通常一次批量发送 50 万封邮件。Desygner 还考虑过在内部构建解决方案，但排除了这种选择，以保持开发人员的注意力集中在核心设计产品上。

在联系了 AWS 账户团队后，Desygner 开始试用 Amazon Pinpoint，这是一项可扩展的营销通信服务。它的功能包括活动指标、信息个性化和受众细分，此外相较于外部提供商其性价比很高，这些使它很有说服力。Aguiar 说：“促使我们选择 Amazon Pinpoint 的一个功能是它的受众细分功能，并且它能够在营销自动化漏斗内打造独特的客户旅程。”

营销漏斗方法行之有效。自采纳 Amazon Pinpoint 以来，Desygner 的用户保留率翻了一番多，从 3.1％ 增加到 6.6％。它的电子邮件打开率显著提高，从 3％ 左右提高到 30％，而跳出率从 6％ 下降到 1％。

Desygner 将客户数据存储在 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）中，并遵循 AWS 责任共担模式以在云端安全地操作。Desygner 选择 Amazon Pinpoint 而不是第三方服务，这样一来避免了额外的安全和合规性屏障，因为客户数据决不会离开 Desygner 的 AWS 环境。

“Amazon Pinpoint 使我们能够处理大量用户，而且从安全角度来看审批更为容易，因为 AWS 已经存储了我们的大部分关键数据，”Aguiar 补充说。“如果我们选择其他电子邮件提供商，这个过程将更为漫长。另外，我们在 AWS 上是符合 GDPR《一般数据保护条例》的，这一点非常重要，因为我们有许多欧洲客户。” 在 Amazon Pinpoint 上可以轻松删除数据和取消订阅，这是一项符合 GDPR 的重要功能。

在与 AWS 初步讨论后的 4 – 6 周内，Desygner 就使用 Amazon Pinpoint 发送了第一封电子邮件。现在，营销团队在客户注册后的头一个月内发送 10 封针对性的电子邮件。总体而言，产生的电子邮件数量是以前的 25 倍。欢迎电子邮件各不相同，但都包括 Desygner 简介、入门指南，以及激励用户从免费套餐升级到付费套餐的功能介绍。

同时进行细分，提供与用户相关的电子邮件内容。注册或下载 Desygner 应用程序后，系统会询问用户使用 Desygner 的目标相关问题。这些答案使他们踏上一段明确但易于调整的营销旅程。此外，还按语言和位置等标准对用户进行细分。“在开始使用 Amazon Pinpoint 仅六个月后，我们已经能够为新用户指明正确的方向。我们可以带领他们踏上正确的旅程，到达他们需要去的地方，而不是我们希望他们去的地方，”Aguiar 说。

Amazon Pinpoint 提供自助服务功能，使 Desygner 营销团队能够在 1 – 2 天内创建和发送电子邮件，一个团队创建内容，另一个团队检查内容。以前，起草、批准和向客户发送电子邮件需要两周时间，并在包括开发人员在内的多个团队间进行协作。

Desygner 的营销和广告协调员 Mai Le 说：“存在学习曲线，但很快便启动并步入轨道了。我们在 Amazon Pinpoint 上开发了相关技能，使我们可以在未来几年内改善营销工作，”Le 说。

借助 Amazon Pinpoint 上的仪表板和分析，Desygner 的营销人员可以轻松地可视化客户的个人资料和偏好。“数据已经在我们的数据库，但到目前为止，无法为了开发和营销来访问这些数据，”Aguiar 解释说。“通过易用界面中正确细分的列表，我们可以更好地控制如何与客户取得联系并沟通。”

除电子邮件外，Desygner 最近还开始通过 Amazon Pinpoint 发送推送通知，提醒用户产品信息并鼓励他们升级套餐。它还探索在 Amazon Pinpoint 中使用分发服务，允许企业客户向其员工发送 Desygner 电子邮件。

这家初创公司在 2022 年计划开展一项再参与活动，为不活跃的用户打造新的旅程，让他们重新关注 Desygner 产品组合。“自采纳 Amazon Pinpoint 以来，我们更加关注客户漏斗。Amazon Pinpoint 是促进这种营销策略的关键优化工具，”Aguiar 说。

 要了解更多信息，请访问 aws.amazon.com/pinpoint。