ENSEK 通过 AWS 上的 SaaS 能源解决方案加速能源转型

随着消费者期望的不断变化、监管压力的日益增加以及气候变化对全球影响的持续加深，能源零售商为应对此类挑战而进行持续调整的需求变得空前迫切。这些零售商需要建立以客户为中心的灵活零售业务，从而满足消费者需求并实现能源转型。但对于许多人而言，在当今复杂的市场中成功实施数字战略将是一项棘手的难题。

软件即服务（SaaS）提供商 ENSEK 通过在 Amazon Web Services（AWS）上为能源零售商构建云原生解决方案，巧妙地化解了这一难题。该解决方案为客户完整的生命周期提供支持，并采用事件驱动、API 优先型架构，该架构处理运营能源业务所涉及的非自由裁量任务。零售商因而能大幅降低运营成本，改进客户体验，并将更多资源用于支持全球能源转型。

ENSEK 总部位于英国，员工分布在英国、比利时、澳大利亚和新西兰等地，专为能源零售商提供 SaaS 解决方案。ENSEK 在全球范围内供应数百万个电能表，服务多个领域的客户。

2010 年，ENSEK 构建了一个数据对账解决方案，可系统地识别财务风险并优化后台效率。最终，该解决方案为 ENSEK 当前的 SaaS 产品打下了坚实地基。Chris Broadhurst，ENSEK 的 Director of Business Development 说：“我们的解决方案始终在云中运行。利用全面的领域专业知识和 AWS 服务，我们能够更快、更安全地进行扩展，从而加快能源客户的数字化转型之旅。”

2016 年，ENSEK 推出了完全构建于 AWS 的全新解决方案。该解决方案为客户的整个生命周期提供服务，它结合了客户服务代理的自动化工作流程、实时计费和自助服务门户、面向最终客户的移动应用程序以及由 Amazon Connect（一个简单易用的云联络中心，有助于以更低的成本提供卓越的客户服务）提供支持的多渠道通信。

ENSEK 的 AWS 驱动型解决方案为能源客户提供了灵活性，使他们无需重新构建解决方案就能实现专属的数字化转型。在大多数情况下，ENSEK 通过 AWS 上的自动化将能源零售商的成本降低了 50% 以上。在招募新客户或在新地区扩展业务时，ENSEK 可以为客户的完整生命周期快速部署解决方案。

例如，ENSEK 使用 AWS Lambda（一种无服务器计算服务，开发人员可在不预置或管理服务器的情况下运行代码）来运行数千个微服务并快速、自动地扩展其解决方案。通过 AWS Lambda 和可用区（AWS 区域中的不同位置，与其他可用区的故障相隔离），ENSEK 可以加快上市速度，同时将其客户管理解决方案扩展到不同的国家/地区。James Kirk，ENSEK 的 Chief Technology Officer 兼 Cofounder 说：“ENSEK 可以快速满足客户的需求，这在很大程度上得益于我们使用了 AWS 服务。借助 AWS，我们能够在 8 周内将试点项目部署到比利时。” ENSEK 还在短短 16 周内在澳大利亚维多利亚州部署了一个试点项目，并借助可用区重新配置其解决方案以符合澳大利亚的法规。使用 AWS 服务，ENSEK 可以在数周而不是数月内在不同国家/地区安全地实施客户管理解决方案，从而以更快的速度向客户交付解决方案。

ENSEK 还使用以下服务构建了事件总线：Amazon Simple Notification Service（Amazon SNS），即一项完全托管的消息收发服务；和 Amazon Simple Queue Service（Amazon SQS），即一种高度可扩展的托管队列，用于在应用程序之间传输消息时存储消息。每天有数百万个事件流经事件总线，ENSEK 使用这些事件来实时执行诸如智能电表通信、生成客户账单和收款之类的任务，而不是依靠传统的批处理型流程执行任务。所有事件也均会汇集到 ENSEK Digital Insights 解决方案中，实现对数据的即时访问。借助这些数据，零售商可以主动发现问题、简化客户体验、开发创新产品以及提高交付速度，从而获取价值。

ENSEK 的 API 优先方法有助于实现高度的互操作性和灵活性，使零售商能够快速进行适时调整、完成迭代并改进客户体验。Kirk 说：“我们的解决方案不但灵活而且基于事件，因此零售商可以在他们及其客户需要时使用我们的 API 即时推送和提取数据。这种方式减少了摩擦，改善了整体客户体验。” 这种 API 优先型设计和灵活性使许多能源零售商能够对其业务进行数字化转型。实际上，在 Citizens Advice 创建的排名系统中，ENSEK 的客户一直位居前五。Citizens Advice 是一家根据客户服务对信誉良好的能源零售商进行比较的英国组织。

通过由 AWS 提供支持的可扩展式 SaaS 解决方案，ENSEK 助力全球能源零售商进行数字化转型，为应对未来的挑战做好准备。灵活的解决方案为零售商继续推进能源转型提供了可持续的基础。展望未来，ENSEK 将专注于支持客户完成这一转型，通过技术创新助力能源零售商实现低碳化、去中心化、民主化和数字化目标。

ENSEK 继续为能源行业提供有效的解决方案，帮助零售商了解客户的需求并优化成本。此外，ENSEK 还将继续使用 AWS 服务改善客户的运营。Kirk 表示：“我们要想获得成功，就需要为我们的客户扫清道路。AWS 团队展现出了真正实力，时刻帮助我们为客户解决问题。这对于我们业务的发展以及向比利时和澳大利亚扩展业务起到了关键作用。”