海艺互娱的主站从 2023 年 6 月开始上线，面向广大用户提供生成式 AI 服务，目前已在全球生成式 AI 绘图赛道位于全球前列。海艺互娱运行在亚马逊云科技上的生成式 AI 相关业务包括网站的生成式 AI 绘图、网站客服系统等，双方紧密合作，从初步接洽、POC 测试、架构部署，到最终业务上线，整个过程仅仅花费一个月就得以高效落地。

前期，海艺互娱的主网站采用 Stable Diffusion 模型用于生成式 AI 绘图业务，输入的提示词只支持英文，生成的图片质量因提示词的丰富程度和结构不同有较大的区别。对于美术人员来说，要求的语言能力和提示词门槛较高、工作效率得不到充分发挥。利用 Amazon Bedrock 为生成式 AI 绘图过程作提示词优化，可将来自不同海外国家、超过 30 种语言的用户输入提示词翻译为英语，美术人员不再受限于英语能力，直接采用母语输入提示词即可；还能提供提示词工程服务，自动对用户输入的不完善的提示词进行补充和优化，帮助生成更高质量的图片。因此，海艺互娱 AI 平台不再要求用户具备较高的参数调整能力，借助 Amazon Bedrock 调用大模型，海外用户只需要输入自然语言文本，平台就能自动化分析关键风格元素，生成质量较高的图片。同时，对于想要自行调节参数的用户，并未屏蔽用户的可控方式，用户仍然可以通过调整提示词信息、基础设置、高级设置、甚至图生图等进阶步骤来达到想要的效果。

随着海艺互娱 AI 平台访问量持续增长，基于传统 QA 技术的客服系统已经不能完全满足用户的海量需求，出现了响应不及时、回复内容不够精准、解决问题耗时长等问题，严重影响用户体验、甚至用户流失。为了帮助海外用户解决客服系统的这些问题，海艺互娱通过接入 Amazon Bedrock 调用大语言模型赋能星云智能客服系统，自动化识别用户意图、丰富客服知识库、提升用户交互的方式，迅速解决了客服资源瓶颈问题，更重要的是大大提升用户的满意度，促进了站点整体留存率：

• 智能问答与对话生成：星云智能客服系统利用先进的自然语言处理技术，针对用户咨询生成对话并自动回答；
• 个性化推荐与服务：通过深度分析用户的历史交互数据和行为特征，智能匹配用户需求，帮助用户迅速找到所需信息，解决问题，提升用户满意度；
• 数据分析可视化：基于生成式 AI 的数据分析功能，高效处理和分析大量数据，生成直观的视觉化图表，优化服务策略。

星云智能客服系统通过生成式 AI 以上 3 个方面的应用，全面提升用户服务水平，实现更高效、更智能的客户互动。