借助亚马逊云科技托管服务，思朝科技让海外金融服务更加安全、高效

全球的金融服务机构正在借助互联网与数字化发掘更多的业务机会，更快速地服务客户。思朝科技作为集团唯一的研发中心，立足于美国市场同时布局全球，多个国家协同合作，为国际化金融服务提供高效的数字化解决方案，满足民众金融贷款需求。

金融服务是一个竞争激烈的市场，市场参与者不仅需要考虑客户的服务效率、客户体验，同时也需要满足严苛的政策监管、数据隐私保护与合规要求。互联网安全威胁日益复杂，思朝科技在技术研发和解决方案实施过程中始终以满足安全与合规为第一要务，并持续优化和提升业务的安全基线。面对客户关系维护、信贷服务、风险控制等一系列应用数量的持续增长，其亟待需要寻找一种经过行业验证的成熟方案为业务提供更加精细化的权限管控与安全保护。

除了安全上的挑战，思朝科技也在思考如何更好地提升获客效率以及贷后服务品质。思朝科技 CTO Wolf Lai 谈到 “我们在哥斯达黎加和菲律宾的呼叫中心使用了传统 VoIP 方式，功能较为单一，因此开发团队不得不花费大量的精力进行对接与开发，以实现 CRM 的集成和坐席服务数据的记录，但这些简单的数据很难为坐席主管提供业务洞察力，我们希望进一步提升呼叫人员的效率，并将 AI 和机器学习引入到这一场景中。”。

思朝科技所提供的金融服务信息化解决方案服务海外多个国家和地区，企业都需要一个全球化的云平台，以提供稳定的云服务和高效率、低延迟的数据传输。金融服务对于信息安全和隐私保护有着极其严格的需求，思朝科技也要求云服务提供商拥有完整的安全性与合规性认证。在对多家服务商进行对比之后，亚马逊云科技在合规、成本效益和弹性扩展等领域的优势成为其最优选择。

数据库是金融场景中的核心应用，对于思朝科技来说，亚马逊云科技的 Amazon Aurora 在提供针对 MySQL 和 PostgreSQL 兼容性的基础上还提供内置的安全性、自动多区域复制和多服务集成能力，适合帮助企业构建更加安全与可靠的全球数据库，并让企业获得更好的容灾能力。“良好的兼容性让我们可以轻松地完成数据库的迁移，并且 Amazon Aurora 也可以为具备多可用区可用性的应用程序提供支持，实现 99.99% 的 SLA。” Wolf Lai 说，“这个数值也是我们为客户所承诺的可用性水平，这意味着客户能够从 SLA 上获得更稳定的在线金融服务体验。”

在金融服务中，数据的实时搜索和分析也会直接关系到业务效率、客户信贷服务周期与客户体验。思朝科技选择了由亚马逊云科技托管的 Amazon OpenSearch Service 进行业务和运营数据的分析，为金融相关业务提供所需的结果。与开源 ElasticSearch 一致的技术体验对其技术团队来说可以更快速地上手，并消除自行管理部署所带来的运维压力，同时将身份验证、授权、加密和审计、监管等能力整合到分析中，以增强业务的安全性。

不仅是基础架构层面，思朝科技也在全渠道客户互动方面与亚马逊云科技进行了合作，通过引入 Amazon Connect 服务替代此前所采用的 VoIP 呼叫中心方案，让呼叫中心真正成为驱动业务发展的模块，并让人工智能和机器学习技术辅助人工坐席更高效地完成客户服务。

2022 年 7 月，思朝科技同亚马逊云科技技术团队以及亚马逊云科技合作伙伴紧密合作，仅用 1 个月的时间就将金融服务数据库由原有云平台上的自建系统整体迁移至亚马逊云科技，并采用了更多的云上托管服务来支撑业务。在安全方面优化方面，亚马逊云科技专业服务团队也为思朝科技提供了一系列安全评估服务和优化建议，让其可以借助 Amazon Identity and Access Management (IAM) 的鉴权系统实现细颗粒的系统身份的管理。通过 Amazon Security Hub、 Amazon GuardDuty 与 Amazon Detective 统一建立安全事件的可视性，采用 Amazon Organizations 和 Amazon Control Tower 实现多账号架构，打造可以支持全球多区域业务发展的安全基石。

将原有的自建业务系统数据库整体迁移至亚马逊云科技之后，思朝科技可以充分利用 Amazon Aurora 云上托管关系数据库，以及 Amazon OpenSearch Service 托管分布式搜索和分析套件所提供的可扩展性和企业级性能，为金融服务业务提供更高效的支持。“受到硬件的制约，在自建平台上需要 8 至 12 个小时的数十亿量级的数据清洗、转移和查询，在亚马逊云科技上只需 10 分钟以内即可完成，性能的优化超出了我们的预期。”Wolf Lai 说。

在客户互动场景中，通过采用 Amazon Connect 云联络中心服务替代传统的 VoIP 呼叫中心，思朝科技不仅可以在两个月内实现客户联络与业务系统进行更加深度集成，也借助亚马逊云科技提供的一系列人工智能能力将数据转化为可操作的见解，促进了业务的优化。

此外，通过与亚马逊云科技专业服务团队合作共同实施安全项目，思朝科技依托亚马逊云科技所提供的 Amazon GuardDuty、Amazon Security Hub、 Amazon Secrets Manager、Amazon IAM 等一系列安全、身份与合规性服务建立起牢固的安全基线，为金融服务产品架构提供详细的安全评估、精细颗粒度的访问控制与审核，将整体安全防护能力提升了 3 倍的水平。

未来，思朝科技计划将自身业务系统与 Amazon Connect 进行更加深入地集成，持续优化客户互动体验。技术团队也将基于亚马逊云科技实现基础架构逐步向 Kubernetes 容器技术栈的转变，以促进企业整体 DevOps 自动化开发与实施战略的落地。在业务上，思朝科技也将与亚马逊云科技携手拓展金融社交领域的应用，在反欺诈、信用评估等核心系统中采用人工智能与机器学习为客户提供更加优质的智慧化金融服务。

成都思朝科技有限公司成立于 2018 年，是一家外商独资公司，获得国家高新企业认证。坐落于成都市高新区天府软件园，为美国、菲律宾、埃及、哥斯达黎加等世界各地的兄弟公司提供技术支持，其业务范围覆盖金融科技、软件研发、风控管理和人工智能等领域。专注于美国市场的贷款、投资、信用风险评级和客户服务等多项业务，为集团的国际化金融服务提供高效的数字化解决方案。