Veröffentlicht am: Mar 1, 2021
Amazon Connect Customer Profiles ist eine Funktion von Amazon Connect und fasst automatisch Kundeninformationen aus mehreren Anwendungen in einem einheitlichen Kundenprofil zusammen, das den Mitarbeitern zu Beginn der Kundeninteraktion bereitgestellt wird. Sie unterstützt jetzt die Aufnahme von Kundendaten aus eigenen und Drittanbieter-Anwendungen mit Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), zusätzlich zu den bestehenden vordefinierten Konnektoren für Drittanwendungen wie Salesforce, ServiceNow, Zendesk und Marketo.
Diese neue Funktion ermöglicht es Unternehmen, Daten aus beliebigen Quellen über Amazon S3 zu definieren und ein Kundenprofil nahtlos anzureichern, ohne dass benutzerdefinierte Datenintegrationen oder zusätzliche vorgefertigte Konnektoren erforderlich sind. So können beispielsweise Kauftransaktionsdaten aus einer internen Anwendung in eine Tabellenkalkulationsdatei auf Amazon S3 importiert und mit einem Kundenprofil verknüpft werden, um die Contact-Center-Mitarbeiter mit relevanten Informationen zur Kaufhistorie zu versorgen. Unternehmen können jetzt den Import jeder Art von Daten über Amazon S3 skalieren, um umfassendere, vollständigere Kundenprofile zu erstellen und Contact-Center-Mitarbeiter mit relevanten Kundeninformationen auszustatten, um den Kundenservice zu personalisieren.
Der Amazon-S3-Konnektor für Amazon Connect Customer Profiles ist in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Europa (London), Europa (Frankfurt), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Singapur) und Asien-Pazifik (Tokio) verfügbar. Weitere Informationen über das Hinzufügen neuer Datenquellen mit Amazon S3 finden Sie auf den
Dokumentationsseiten. Weitere Informationen über Amazon Connect Customer Profiles finden Sie auf der
Customer-Profiles-Website.