Veröffentlicht am: May 14, 2021
Heute führt AWS Premium Support Support Automation Workflows (SAW) ein, um Self-Service-Diagnose und -Behebung für AWS-Kunden zu ermöglichen. Darüber hinaus führen wir zusätzliche erweiterte Runbooks ein, die für Enterprise- und Business-Support-Kunden zur schnelleren Problemlösung zur Verfügung stehen.
Sie können von AWS Premium Support erstellte Runbooks in Ihren AWS-Konten verwenden, um häufige Probleme zu diagnostizieren und zu beheben. Diese Runbooks folgen den bewährten Methoden von AWS und den Erkenntnissen aus der Unterstützung von Tausenden von Kunden. Sie können zum Beispiel das Runbook AWSSupport-CollectEKSInstanceLogs verwenden, um Betriebssystem- und relevante Protokolldateien von Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) zu erfassen, um vorhandene Clusterprobleme zu beheben.
Support Automation Workflows nutzt AWS-Systems-Manager-Runbooks, um Sie bei der Lösung von Konnektivitätsproblemen mit Amazon Relational Database Services (Amazon RDS), der Diagnose von Zugriffsproblemen mit Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), dem Zurücksetzen des Amazon-EC2-Zugriffs und vielem mehr zu unterstützen. Jetzt können Enterprise- und Business-Support-Kunden auf zusätzliche Runbooks zugreifen, z. B. AWSPremiumSupport-TroubleshootEC2DiskUsage, um Probleme mit der Stamm- und Nicht-Stamm-Festplattennutzung der Amazon-EC2-Instance zu untersuchen und ggf. zu beheben.
SAW-Runbooks mit dem Präfix „AWSSupport“ sind für alle Kunden in allen kommerziellen Regionen verfügbar. Runbooks mit dem Präfix „AWSPremiumSupport“ sind für Enterprise- und Business-Support-Kunden in allen kommerziellen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu SAW-Automatisierung.