Veröffentlicht am: Nov 23, 2021
Amazon Connect Customer Profiles stellt jetzt ohne zusätzliche Kosten den Kontaktverlauf und die Kundeninformationen in vereinheitlichten Kundenprofilen bereit. So können Kontaktcenter-Manager die Kontaktcenter-Erfahrung personalisieren. Bisher mussten Kontaktcenter-Manager mit Softwareentwicklungsteams zusammenarbeiten, um Profile der Endverbraucher und ihres Kontaktverlaufs anzulegen. Jetzt können sie Customer Profiles verwenden, um ohne zusätzliche Kosten den Kontaktverlauf von Amazon Connect in einer kundenorientierten Ansicht zu speichern, zusammen mit Kundendaten wie Name, Telefonnummer, Kontonummer und Anschrift. Kundendienstmitarbeiter können auf Customer Profiles zugreifen, um einen personalisierteren Kundenservice bereitzustellen – entweder über die im Lieferumfang enthaltene Amazon-Connect-Anwendung für Kundendienstmitarbeiter oder ihre firmeneigene Anwendung. Kontaktcenter-Manager können außerdem den Customer-Profiles-Kontaktblock verwenden, wenn sie Gesprächsabläufe zur Personalisierung und Automatisierung der Kontaktcenter-Erfahrung gestalten.
Ab heute enthält jede neue Amazon-Connect-Instance Customer Profiles. Kunden können Customer Profiles auch für ihre vorhandenen Amazon-Connect-Instances über die AWS-Konsole aktivieren.
Mit den zahlungspflichtigen Funktionen von Customer Profiles können sie eine umfassendere Kundenansicht erstellen. Sie können Profile mit Daten aus externen Anwendungen anreichern, indem Sie vorkonfigurierte Connectors für Salesforce, Zendesk, ServiceNow, S3 usw. verwenden. Über die integrierte Funktion zur Identitätskonsolidierung können Sie ähnliche Profile ermitteln und zu einer einzigen Kundenansicht zusammenführen. Bei diesen zahlungspflichtigen Funktionen zahlen Sie monatlich für die Anzahl der Profile, in denen Daten aus externen Anwendungen gespeichert sind, oder die Identitätskonsolidierung nutzen.
Weitere Informationen zu Customer Profiles finden Sie auf unserer Webseite.