Veröffentlicht am: Jan 13, 2022
Journeys in Amazon Pinpoint können jetzt automatisch jeden Journey-Teilnehmer neu bewerten, bevor sie durch eine Kontaktcenter-Aktivität geschickt werden. In Amazon Pinpoint sind Journeys mehrstufige Kampagnen, die über verschiedene Kanäle wie SMS, E-Mail, Push-Nachrichten und Sprache eingesetzt werden können. Journeys sind für Kunden gedacht, die Anwendungsfälle für die Benutzerbindung haben und gezielte Mitteilungen senden möchten, die zu hochwertigen Benutzeraktionen führen.
Diese Funktion vergleicht den Status eines Journey-Teilnehmers mit vorangegangenen Auswertungsschritten in der Journey (z. B. mit den Journey-Eintrittskriterien, Ja/Nein-Splits und multivariaten Splits) unmittelbar vor der Wahl seiner Rufnummer. Dieser Schritt stellt sicher, dass sich die Attribute eines Journey-Teilnehmers zwischen dem Zeitpunkt, an dem er in einer Kontaktcenter-Aktivität angekommen ist, und dem Zeitpunkt, an dem ein Kundendienstmitarbeiter für einen Anruf verfügbar ist, nicht geändert haben. Die Neubewertung erfolgt unmittelbar vor dem Wählen der Nummer und stellt sicher, dass Benutzer nicht falsch angewählt werden, wenn sie bereits eine Aufgabe erledigt haben, z. B. einen Termin bestätigen, eine Bestellung abschließen oder eine Zahlung vornehmen.
Die Kontaktcenter-Aktivität verwendet die Amazon-Connect-Funktion für ausgehende Kommunikation mit hohem Volumen, die derzeit als Vorschauversion in den folgenden AWS-Regionen verfügbar ist: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon) und Europa (London). Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Kommunikationen mit hohem Volumen aktivieren im Amazon-Connect-Administratorhandbuch und Journeys im Amazon-Pinpoint-Benutzerhandbuch.