Veröffentlicht am: Apr 4, 2022
Amazon Connect Wisdom unterstützt jetzt die Inhaltserfassung von Zendesk und ergänzt die bestehenden Salesforce- und ServiceNow-Connectors, die bereits Wissensinhalte unterstützen. Sie können jetzt Wissensartikel aus Zendesk synchronisieren, sodass Ihre Kontaktcenter-Kundendienstmitarbeiter durch Machine Learning (ML) unterstützte Echtzeitempfehlungen für Inhalte erhalten, die ihnen helfen können, Kundenprobleme schnell zu lösen. Zusätzlich zum Erhalt automatischer Empfehlungen während der Interaktion mit Endkunden können Kundendienstmitarbeiter manuell nach hilfreichen Inhalten suchen, indem sie Schlüsselwörter oder Phrasen eingeben.
Amazon Connect Wisdom verfügt über vorgefertigte Connectors für Salesforce, ServiceNow und Zendesk in den Regionen USA West (Oregon), USA Ost (Nord-Virginia), Europa (London), Europa (Frankfurt), Asien-Pazifik (Tokio) und Asien-Pazifik (Sydney). Weitere Informationen zu Amazon Connect Wisdom finden Sie auf der Website von Wisdom.