Veröffentlicht am: Jun 8, 2022
Amazon-Connect-Prognose, Kapazitätsplanung und Zeitplanung (Vorschau) sind jetzt in der AWS-Region Europa (London) verfügbar. Auf Machine Learning basierende Funktionen erleichtern es Kontaktcenter-Managern, dabei zu helfen, das Kontaktvolumen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit mit hoher Genauigkeit vorherzusagen, den idealen Personalbestand zu bestimmen und die Zeitpläne der Kundendienstmitarbeiter zu optimieren, um sicherzustellen, dass sie jeweils zur richtigen Zeit eingesetzt werden können. Das hilft Unternehmen, ihre Abläufe zu optimieren, Service-Level-Ziele zu erreichen und die Zufriedenheit von Agenten und Kunden zu verbessern. Der Einstieg ist mit nur einem Klick erledigt, sodass keine benutzerdefinierten Anwendungen erstellt oder Produkte von Drittanbietern integriert werden müssen.
Heute können Kunden Amazon-Connect-Prognose, Kapazitätsplanung und Zeitplanung in der AWS-Region Europa (London) aktivieren. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie unsere Webseite, unsere Dokumentation und unseren Blogbeitrag oder klicken Sie hier um sich für die Vorschau anzumelden.