Veröffentlicht am: Aug 24, 2022
Ab heute kann Ihr Team die AWS-Support-App verwenden, um über Slack mit Kundendienstmitarbeitern an Fällen zu arbeiten. Sie können mit der AWS-Support-App Supportfälle in Slack-Kanälen erstellen, aktualisieren, nach ihnen suchen und sie lösen. Sie können außerdem einen Live-Chat zwischen Kundendienstmitarbeitern und Mitgliedern aus Ihrem Team starten.
Mit der AWS-Support-App sparen Sie Zeit, indem Sie Supportfälle in einer transparenten Benutzeroberfläche verwalten können, die die Zusammenarbeit erleichtert. Mehrere Mitglieder aus Ihrem Team können nun gemeinsam und gleichzeitig mit Kundendienstmitarbeitern daran arbeiten, zugrunde liegende Ursachen zu ermitteln und Fälle zu lösen, ohne dass Sie zwischen Ihrem Slack-Arbeitsbereich und der AWS-Support-Center-Konsole wechseln müssen. Darüber hinaus können Kanalnutzer ganz einfach nach Fällen suchen, um vorherige Lösungen zu sehen, und können diese Informationen sofort mit allen Teammitgliedern teilen, ohne zu einer anderen Anwendung wechseln zu müssen.
Die AWS-Support-App steht allen AWS-Kunden mit einem Business-, Enterprise-On-ramp- oder Enterprise-Support-Plan ohne zusätzliche Kosten in der Standard-AWS-Partition zur Verfügung.
Weitere Informationen finden Sie unter AWS-Support-App im AWS-Support-Entwicklerhandbuch.