Veröffentlicht am: Sep 26, 2022
Amazon Connect bietet jetzt ein Dashboard, auf dem Sie die Echtzeit-Warteschlangenleistung über Zeitreihengraphen sehen und vergleichen können. Sie können wichtige Metriken überprüfen, darunter Service-Stufe, Kontakte in der Warteschlange und durchschnittliche Bearbeitungszeit, um die Warteschlangenleistung zu verfolgen und zu verbessern. Sie können beispielsweise sehen, wenn die aktuellen Service-Stufen unter denen der Vorwoche liegen, und ermitteln, ob dies mit einem Anstieg der eingehenden Kontaktaufnahmen oder der durchschnittlichen Bearbeitungszeit zusammenhängt, um passende Korrekturmaßnahmen zu ermitteln und umzusetzen.
Das Warteschlangen-Dashboard von Amazon Connect ist in allen AWS-Regionen verfügbar. Die Nutzung dieser Funktion ist kostenlos. Weitere Informationen über das Warteschlangen-Dashboard finden Sie in der Dokumentation zum Warteschlangen-Dashboard.