Veröffentlicht am: Nov 18, 2022
Mit dem Amazon Chime SDK können Entwickler eine intelligente Echtzeit-Audio, -Video und -Bildschirmfreigabe zu ihren Web- und Mobilanwendungen hinzufügen. Heute hat das Amazon Chime SDK die Einführung von Anrufen über Alexa Skills angekündigt, eine neue Funktion, die es ermöglicht, Anrufe von benutzerdefinierten Alexa Skills an Ziele wie bestehende Contact Center, CRMs oder Telefonsysteme zu tätigen. Skill-Benutzer können Anrufe mit einfachen Sprachbefehlen tätigen. Ein Skill-Benutzer kann zum Beispiel einen Skill öffnen und einen Befehl wie „Kundendienst anrufen“ verwenden und wird mit einem bestehenden Support-Prozess verbunden.
Mit dieser neuen Funktion können Alexa-Geräte ein optimiertes Kundenbindungserlebnis bieten, das vollständig in die bestehenden Kundenbindungs-Workflows integriert ist. Wenn Skill-Benutzer Anrufe tätigen, wird der Anruf an eine Amazon Chime SDK SIP Media Application weitergeleitet, wo er dann an einen bestehenden Contact Center Flow über SIP, eine Telefonnummer oder an ein Amazon Chime SDK Meeting weitergeleitet werden kann. Relevante Daten wie der Benutzername, die Konto-ID und der Grund für den Anruf werden von Skill-Entwicklern an die Kommunikationssitzung angehängt, um die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Benutzer, die über Alexa-Skills anrufen, profitieren außerdem von einer hohen Audioqualität mit optionaler Hintergrundgeräusch- und Echounterdrückung, die durch das Amazon Chime SDK unterstützt wird.
Skill-Entwickler können Anrufe hinzufügen, indem sie ihrem Skill Anrufintentionen hinzufügen und dann ihren Skill so konfigurieren, dass er sich mit einer SIP-Medienanwendung in der Amazon Chime SDK-Konsole verbindet, indem sie die Option für Alexa-Anrufe in der Alexa Skill-Konfiguration verwenden. Entwickler können dann Anrufe innerhalb der AWS Lambda-Funktion, die für die SIP Media Application verwendet wird, an das gewünschte Ziel weiterleiten.
Weitere Informationen finden Sie im Amazon Chime SDK-Entwicklerhandbuch.