Veröffentlicht am: Jun 8, 2023
Amazon Connect Customer Profiles unterstützt jetzt den Echtzeit-Datenexport von vereinheitlichten Kundenprofile nach Amazon Kinesis Data Stream. Unternehmen können Datenstreaming aktivieren und automatisch Daten für neue Profile und Aktualisierungen vorhandener Profile in ihrem Amazon Kinesis Data Stream empfangen.
Unternehmen können jetzt ihre Quellsysteme (z. B. CRMs und Marketing Automatisierungstools) mit den neuesten Informationen aus Amazon Connect Customer Profiles auf dem neuesten Stand halten. Wenn ein Kunde beispielsweise das Kontaktcenter anruft, um seine Adresse zu aktualisieren, kann ein Kundendienstmitarbeiter die Änderung vornehmen, um die neue Kundenadresse hinzuzufügen, und die aktualisierten Profilinformationen werden in Echtzeit an einen Kinesis-Datenstrom gesendet.
Amazon Connect Customer Profiles ist in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Seoul), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar.
Informationen darüber, wie Sie den Echtzeit-Datenexport mit Amazon Kinesis Data Streams in wenigen Klicks einrichten können, finden Sie in unserem öffentlichen Dokumentationsleitfaden hier.