Veröffentlicht am: Nov 28, 2023
Amazon Connect Customer Profiles bietet jetzt eine auf generativer KI basierte Funktion zur Zuordnung von Kundendaten, die den Zeitaufwand für die Erstellung einheitlicher Profile erheblich reduziert und es Unternehmen ermöglicht, schneller personalisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen.
Wenn Contact-Center-Administratoren Kundendaten aus einem der über 70 verfügbaren No-Code-Datenkonnektoren wie Adobe Analytics, Salesforce oder Amazon Simple Storage Service (S3) hinzufügen, analysiert Amazon Connect Customer Profiles mit dieser Funktion die Daten aus diesen Quellen, um automatisch zu ermitteln, wie Daten, die in verschiedenen Formaten aus unterschiedlichen Quellen vorliegen, organisiert und zu einheitlichen Profilen in Amazon Connect kombiniert werden können. Mit nur wenigen Klicks können Contact-Center-Administratoren die Einrichtung von Kundenprofilen überprüfen und abschließen, sodass sie Kundendienstmitarbeitern relevante Kundeninformationen zur Verfügung stellen und IVRs und Chatbots dynamisch personalisieren können, um die Kundenzufriedenheit und die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern zu verbessern.
Auf generativer KI basiertes Onboarding von Kundendaten ist in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Seoul), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation oder unter Amazon Connect Customer Profiles.