„AWS ist die Antwort“: Die Hotelgruppe Accor inspiriert ihre Kunden mit personalisierten Reiseerlebnissen

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Die internationale Hotelgruppe verwendet Technologien, die vollständig in AWS integriert sind, um einen innovativen Kundenserviceansatz zu entwickeln und personalisierte Erlebnisse zu bieten.

Urlaub im Hotel

Das war's, Sie haben es geschafft, Tickets für Ihr Traumziel und Ihren Traumurlaub zu bekommen. Jetzt müssen Sie nur noch die ideale Unterkunft für diese einzigartige Reise finden. Sie könnten Stunden damit verbringen, Marktplätze und Meinungen über Ferienunterkünfte und Hotels zu prüfen, aber vor allem möchten Sie Ruhe und die Gewissheit haben, an einem Ort zu übernachten, an dem alles, was Sie benötigen, leicht zu erreichen ist.

Ganz gleich, ob ein Gast seine Zahnbürste vergessen hat oder einen Luxus-Spa-Tag buchen möchte, ohne das Hotel zu verlassen, die Hotelgruppe Accor ist bestrebt, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen und allen inspirierende und personalisierte Erlebnisse zu bieten. Um dies zu erreichen, wird die Hotelgruppe von Amazon Web Services (AWS)-Technologien unterstützt und verwendet skalierbare Cloud-Lösungen sowie intelligente Geräte für das Internet der Dinge, die auf künstlicher Intelligenz (KI) beruhen. Accor empfängt Millionen von reisenden Kunden in 5 200 Hotels in 110 Ländern auf der ganzen Welt und hat die Kapazität, jeden Tag ein neues Hotel zu eröffnen.
 
Die internationale Hotelgruppe verwendet Technologien, die vollständig in AWS integriert sind, um einen innovativen Kundenserviceansatz zu entwickeln, personalisierte Erlebnisse zu bieten und potenzielle Mitglieder für ihr Treueprogramm zu identifizieren. Durch die Migration der Datenbanken und der Infrastruktur zur Cloud können die Hotelbotschafter von Accor die Informationen zum Treueprogramm bis zu sechsmal schneller abrufen als mit dem vorherigen System. Accor hat auch seine Reaktionszeiten im Service verbessert und seine Sichtbarkeit erhöht, um seinen Kundenserviceansatz besser anpassen zu können. Im Jahr 2018 brachte die Hotelgruppe die Accor Consumer Digital Card auf den Markt, mit der die spezifischen Präferenzen jedes Kunden registriert und mithilfe von Cloud-Technologien zentralisiert werden. Dank dieser Informationen können die Hotelbotschafter von Accor erkennen, welche Kunden ihre Hotels zum ersten Mal besuchen und welche Stammkunden sind. Sie können Kundenprofile erstellen, die individuelle Präferenzen wie Getränke, Lieblingsgerichte und benötigte Dienstleistungen enthalten.
 
Accor garantiert auch eine hohe Verfügbarkeit seiner digitalen Angebote in der Cloud, um die Erfassung von Kundenmeinungen nahezu in Echtzeit zu ermöglichen. Anstatt erst lange nach dem Check-out eines Kunden eine Meinung zu erhalten, empfiehlt Accor seinen Kunden, sofort einen kurzen Fragebogen auszufüllen, wenn sie sich mit dem drahtlosen Internet verbinden, oder indem sie QR-Codes scannen, die überall im Hotel angezeigt werden. Die Hotelbotschafter von Accor nutzen diese Kommentare, um einzigartige und relevante Erlebnisse zu bieten, die den Aufenthalt ihrer Kunden bereichern, ihre allgemeine Zufriedenheit verbessern und ihre Loyalität erhöhen.

Im Mercure London Hyde Park Hotel von Accor hat die Hotelgruppe ihre betriebliche Effizienz erhöht und ihren Kundenservice verbessert, indem sie jedes ihrer charmanten Zimmer mit KI-basierten Geräten ausgestattet hat, die in AWS laufen. KI ist der Bereich der elektronischen Wissenschaft, der sich der Lösung kognitiver Probleme widmet, die normalerweise mit menschlicher Intelligenz in Verbindung gebracht werden, insbesondere Lernen, Problemlösung und Modellerkennung. Diese intelligenten Geräte verwenden KI, um alle Fragen zu beantworten, die Kunden während ihres Aufenthalts haben könnten, z. B. zur letztmöglichen Checkout-Zeit oder zum Standort des Fitnessstudios. Diese KI ist rund um die Uhr im Hotel zugänglich. Kunden können mit einfachen Befehlen die Temperatur ihres Zimmers anpassen, den Concierge anrufen, den Zimmerservice bestellen und die Wartezeiten am Flughafen überprüfen. Die Mitarbeiter können diese intelligenten Geräte auch verwenden, um die Rezeption zu informieren, wenn ein Zimmer bereit ist. Interne Prozesse werden rationalisiert und Kunden, die auf Reisen sind, können sich sicher sein, dass sie sowohl bei der Ankunft als auch bei der Abreise ein viel angenehmeres Erlebnis haben.

Mercure Hotel

Kundenbindung ist ein wichtiges strategisches Ziel für das Gastgewerbe. 2019 lancierte Accor ALL – Accor Live Limitless, sein Treueprogramm und seine Buchungsplattform, um der Augmented Hospitality-Vision der Gruppe Leben einzuhauchen. Didier Zapparata, SVP Engineering & Delivery bei Accor, erklärt, warum die technologische Plattform, die das alte Treueprogramm unterstützte, vollständig zur AWS Cloud migriert wurde. Dies liegt insbesondere an der Bandbreite der von AWS angebotenen Services und auch an der Expertise seiner Teams, die während ihres gesamten Projekts Hand in Hand mit Accor zusammengearbeitet haben. Dies hat zu einem verbesserten Kundenerlebnis, maximaler Serviceverfügbarkeit und einer kürzeren Markteinführungszeit für die neuen Dienstleistungen geführt, die den Kunden angeboten werden.

Hinter der Innovation. AWS ist die Antwort.

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