Mit Accenture-Experten und einer führenden KI-Plattform können Sie eindrucksvolle Erfahrungen mit digitalen Assistenten sammeln

Künstliche Intelligenz (KI) zur Konversation ist eine Gruppe von Technologien, die Menschen und Computerplattformen mithilfe natürlicher Sprachverarbeitung und Machine Learning verbinden. Kunden interagieren täglich mit Konversations-KI in Form von Chatbots, Sprachassistenten, intelligenten Geräten und Anwendungen, die informelle und sich wiederholende Kundenserviceaufgaben bereitstellen oder komplexe Prozesse in mehreren Branchen ausführen können. Das Beratungsangebot für die Conversational AI Platform von Accenture nutzt eine Reihe von Ressourcen, um Unternehmen bei der Verwaltung des End-to-End-Lebenszyklus einer Konversations-KI-Lösung zu unterstützen. Es erfüllt den Bedarf an flexiblen, anpassungsfähigen, skalierbaren und einfach zu implementierenden Lösungen. Es beschleunigt die Entwicklung, erleichtert Betriebsabläufe und Wartung und ermöglicht es den Kunden, sich auf die rasche Steigerung des Geschäftswerts zu konzentrieren.

Die Konversations-KI-Lösungen von Accenture verringern das Anrufvolumen, verkürzen Wartezeiten, verbessern die Kundenzufriedenheit und ermöglichen kontinuierliche Verbesserungen durch KI und Machine Learning. Inmitten der Reaktionen auf die COVID-19-Pandemie haben Kunden bewiesen, dass häufige Änderungen an bestehenden und neuen "Konversationen" schnell durchgeführt werden können, um eine organische Landschaft von Interaktionen und Bedürfnissen zu adressieren.

Die Branchenkompetenz von Accenture bietet mehr als 74 sofort einsatzbereite Branchencartridges, die problemlos auf die Anforderungen eines Kunden zugeschnitten werden können. Es gibt auch ein ständig wachsendes Ökosystem verfügbarer Integrationen mit Customer Relationship Management Software (CRMs) und anderen Unternehmensprogrammen und -plattformen.

Es gibt Hunderte bis Tausende von Bot-Tools und Wegbegleitern für virtuelle Agenten, aber die Vorteile, die Accenture bietet, um die Absichten von Anrufern/Kunden zu verstehen, Konversationen zu modellieren und wirklich Konversationserfahrungen bereitzustellen, gehören zu den besten.

Accenture

AWS-Partnernetzwerk | Kompetenz

Verfügbarkeit

Vereinigte Staaten, Kanada, Brasilien, Kolumbien, Argentinien, Chile, Vereinigtes Königreich, Irland, Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden,  Niederlande, Griechenland, Belgien, Rumänien, Ungarn, Dänemark, Finnland, Spanien, Norwegen, Tschechische Republik, Bulgarien, Österreich, Polen, Schweiz, Israel, Südafrika, Kenia, Vereinigte Arabische Emirate, Australien, Indien, Japan, Korea, Philippinen

Vorteile

Schnelle Bereitstellung

Vorgefertigte technische Integrationen und wiederverwendbare Komponenten beschleunigen die Time-to-Live.

Evolution statt Installation

Die Agilität der Plattform ermöglicht schrittweise Bereitstellungen, die individuell oder in bestehende Investitionen integriert sind.

Out-of-the-box-Erfahrungen

Eine sich ständig weiterentwickelnde Bibliothek von Anwendungsfällen, die branchenübergreifend eingeführt werden können.

Datengesteuerte Tools

Protokollierungs- und Analysetools zeigen Wert an, fördern intelligente Entscheidungen und priorisieren Aktionen.

  • Funktionsweise
  • Wichtigste Aktivitäten
  • Kundenbeitrag
  • Über diesen Berater
  • Architekturdiagramm
  • Funktionsweise
  • Die Conversational AI Platform von Accenture befasst sich mit den allgemeinen Herausforderungen, vor denen Unternehmen bei der Implementierung von Konversations-KI-Lösungen stehen. Dazu gehören die schnelle Bereitstellung, die Skalierung des Machbarkeitsnachweises bis zur Unternehmensebene und der Betrieb eines lebendigen Systems. Durch die Zentralisierung von Design, Erstellung, Veröffentlichung und Pflege von Konversationserfahrungen auf einer gemeinsamen Plattform können Unternehmen herkömmliche Silos aufbrechen und eine Skalierung im gesamten Unternehmen ermöglichen.

    Ein typisches Engagement beginnt mit einer Entdeckungsphase, in der Design-Thinking-Methoden Anwendung finden, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren und die effektivsten zu erstellenden Anwendungsfälle zu priorisieren. Accenture empfiehlt einen datengesteuerten Ansatz, bei dem vorhandene Daten aus Kundeninteraktionen analysiert werden, z. B. Protokolle aus dem Contact Center. Als nächstes umfasst eine Planungsphase eine Bewertung vorhandener Technologien und die Definition eines Geschäftsszenarios. Die Accenture-Bibliothek mit vorgefertigten Konversationserfahrungen beschleunigt den Prozess. Es sind fertige Anwendungsfälle verfügbar, die basierend auf den Geschäftsprozessen und Markenrichtlinien eines Unternehmens angepasst werden können.

    Der nächste Schritt besteht darin, einen Wertnachweis zu erstellen, um wichtige Systemintegrationen schnell zu testen und den Geschäftswert nachzuweisen. Conversational AI Platform bietet einen benutzerfreundlichen Dialogdesigner, in dem anspruchsvolle Konversationen entworfen und erstellt werden können, ohne dass Code bemüht werden muss. Der Auftrag kann dann an einen Piloten weitergeleitet werden, bei dem ein vereinbarter Satz von Anwendungsfällen mit einer Zielbenutzergruppe erstellt, bereitgestellt und getestet wird. Diese Phase ist wichtig, um Einblicke zu gewinnen und das System zu optimieren, die Sprachmodelle zu trainieren und die Benutzererfahrung iterativ zu verbessern.

    Schließlich kann die Lösung erweitert werden, indem weitere Anwendungsfälle hinzugefügt und eine breitere Benutzerbasis bereitgestellt werden. Die Analyse- und Schulungstools der Conversational AI Platform ermöglichen eine Überwachung und Verbesserung der Leistung in Echtzeit sowie die Erfassung wichtiger Metriken wie Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen.

  • Wichtigste Aktivitäten
  • 1) Entdecken und planen

    Analysieren Sie vorhandene Daten und Technologien, definieren Sie Geschäftsfälle, identifizieren und priorisieren Sie Anwendungsfälle für virtuelle Agenten.

    2) Wertnachweis

    Entwerfen Sie virtuelle Agenten, erstellen Sie eine ausgewählte Anzahl von Anwendungsfällen und heben Sie den Geschäftswert hervor.

    3) Pilot

    Erstellen, testen und implementieren Sie zusätzliche Anwendungsfälle und optimieren Sie diese basierend auf Kundenfeedback und Analysen.

    4) Skalieren und verwalten

    Erweitern Sie den Anwendungsbereich, überwachen Sie die Leistung und verbessern Sie diese kontinuierlich.

  • Kundenbeitrag
  • Identifizierung von Stakeholdern

    Identifizierung und Zugriff auf relevante Stakeholder wie Contact Center-, IT-, Branding- und Fachexperten.

    Datenzugriff

    Verfügbarkeit historischer Daten von Kundeninteraktionen über vorhandene Kontaktkanäle.

    API-Dokumentation und Zugriff

    Angabe von API-Details für den Zugriff auf alle zu integrierenden Unternehmenssysteme.

    Testdaten

    Verfügbarkeit von Testdaten in Unternehmenssystemen, die während der Entwicklung genutzt werden können.

    Kontozugriff

    Accenture-Berater benötigen für die Dauer des Auftrags Zugriff auf das AWS-Konto.

  • Über diesen Berater
  • Accenture ist ein AWS-Premier-Beratungspartner mit einer Reihe von AWS-Kompetenzen wie AWS Machine Learning, AWS DevOps und AWS Data & Analytics.

    Accenture ist führend im Bereich Konversations-KI und belegt im HFS Top 10 Digital Associate Services-Bericht 2020 den ersten Platz. Dies war ein Zeichen für die bedeutende Investition von Accenture in die Entwicklung einer vollständigen Suite von für eine schnelle Implementierung ausgelegten KI-Assets, sowie für die enorme Bandbreite digitaler Associates-Services nach Branche, Prozess und Servicefähigkeit. Accenture wurde dafür gelobt, mit einem datengesteuerten Ansatz zur Entwicklung von KI-Lösungen, die Erkenntnisse in Maßnahmen umsetzen, messbare Auswirkungen auf das Geschäft der Kunden zu haben.

    Die Conversational AI Platform von Accenture hält US-Patente für das herstellerunabhängige Dialogmanagementsystem und den Telefonie-Sprachadapter und wurde bei den CogX-Awards 2019 für eine bei den irischen Finanzbeamten eingesetzte Lösung als „Beste KI in der Regierung“ ausgezeichnet.

    Ein globales Team von mehr als 1800 KI-Praktikern unterstützt die Bereitstellung sowie Partnerschaften mit wichtigen Anbietern und Forschungsinstituten. Accenture verfügt über umfassende Branchenkenntnisse mit globaler Reichweite und arbeitet mit 91 der Fortune 100 zusammen.

  • Architekturdiagramm

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Accenture hat tiefgreifendes technisches AWS-Know-how und nachweisliche Kundenerfolge vorzuweisen.

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