Publicado en: May 14, 2021
A partir de hoy, AWS Premium Support lanza flujos de automatización de soporte (Support Automation Workflow, SAW) para habilitar el diagnóstico y solución de problemas autoservicio para clientes de AWS. Además, estamos lanzando runbooks avanzados adicionales que estarán disponibles para clientes de soporte Enterprise y Business y brindarán una resolución de problemas más rápida.
Puede utilizar los runbooks que ha creado AWS Premium Support en sus cuentas de AWS para que le ayuden a diagnosticar y resolver problemas comunes. Estos runbooks siguen las prácticas recomendadas de AWS y las lecciones aprendidas tras ofrecer soporte a miles de clientes. Por ejemplo, puede utilizar el runbook AWSSupport-CollectEKSInstanceLogs para reunir archivos de sistemas operativos y registros relevantes de Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) para solucionar cualquier problema con clústeres.
Los flujos de trabajo de automatización de soporte utilizan los runbooks de AWS Systems Manager para ayudarlo a resolver problemas de conectividad con Amazon Relational Database Services (Amazon RDS), diagnosticar problemas de acceso con Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), reconfigurar el acceso a Amazon EC2 y mucho más. A partir de ahora, los clientes de soporte Enterprise y Business pueden acceder a runbooks adicionales, como AWSPremiumSupport-TroubleshootEC2DiskUsage, para ayudarle a investigar y solucionar de manera potencial problemas con el uso de disco (ya sea de raíz o no) de instancias de Amazon EC2.
Los runbooks de SAW con el prefijo “AWSSupport” están disponibles para todos los clientes en todas las regiones comerciales. Los runbooks con el prefijo “AWSPremiumSupport” están disponibles para clientes de soporte Enterprise y Business en todas las regiones comerciales. Visite la documentación de automatización de SAW para obtener más información.