Publicado en: Feb 14, 2022
Amazon Connect ahora es compatible con el servicio de integraciones de datos de terceros de CloudFormation. Las integraciones de datos permiten a los clientes de Amazon Connect descargar datos de aplicaciones SaaS de terceros como CRM, administración de la calidad, software de facturación y soluciones de administraciones de pedidos. Ahora puede utilizar las plantillas de AWS CloudFormation para ayudar a implementar estas integraciones de datos, junto con el resto de la infraestructura de AWS, de una forma segura, eficiente y repetible. Por ejemplo, con las integraciones de datos, puede descargar artículos de conocimiento de Salesforce mediante sincronizaciones programadas y obtenerlas en la aplicación de agente de Amazon Connect como artículos de Wisdom, para ayudar a los agentes a resolver problemas de la persona que llama, a la vez que aumentan su productividad.
La compatibilidad de AWS CloudFormation con integraciones de datos de Amazon Connect está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, consulte DataIntegrations de Amazon AppIntegrations en la guía del usuario de AWS CloudFormation.