Publicado en: Mar 28, 2022
Contact Lens for Amazon Connect ahora es compatible con streaming en tiempo real, lo que ayuda a las empresas a acceder al análisis de Contact Lens en tiempo real y a eliminar la necesidad constante de realizar solicitudes desde la API de Contact Lens existente con limitaciones de tasas. El streaming en tiempo real también ofrece segmentos de datos adicionales que consisten en transcripciones oración por oración para los requisitos de baja latencia.
Las empresas ahora pueden suscribirse a cuatro tipos de eventos (iniciados, con segmentos, completos o con errores) mediante secuencias de datos en tiempo real para acceder a los análisis enriquecidos de Contact Lens en tiempo real. Asimismo, las secuencias de datos en tiempo real brindan acceso a nuevos segmentos de datos llamados “expresiones” que permiten a las empresas acceder a transcripciones parciales y, de este modo, cumplir con los requisitos de baja latencia para brindar asistencia a los agentes durante las llamadas en vivo.
El streaming en tiempo real de Contact Lens está disponible solo para casos de uso de análisis en tiempo real, y se admite en todas las regiones de AWS en las que Contact Lens esté disponible en tiempo real. Para comenzar, visite nuestro blog o la documentación de ayuda para obtener más información.