Publicado en: Mar 22, 2022
Amazon Connect ahora proporciona nuevas capacidades que funcionan con machine learning para que sea más fácil para los administradores de centros de contacto predecir con alto grado de precisión los volúmenes de contactos y el tiempo de gestión promedio, determinar los niveles de personal idóneos y optimizar los cronogramas de agentes para garantizar la presencia de los agentes necesarios en el momento justo. Estas capacidades se pueden habilitar con tan solo un clic, por lo que no es necesario crear aplicaciones personalizadas ni integrar con productos de terceros, lo cual puede ser difícil y caro. Estas nuevas capacidades permiten que las empresas optimicen sus operaciones, cumplan los objetivos de servicio y mejoren la satisfacción de agentes y clientes.
Amazon Connect genera previsiones precisas a corto y largo plazo sobre el volumen de contactos y tiempo de gestión promedio. Las previsiones a largo plazo se usan para determinar cuántos agentes se necesitan para cumplir los objetivos de servicio. Las programaciones de agentes individuales se calculan en función de previsiones a corto plazo, patrones de turnos y políticas y reglas de programación. Los previsores, planificadores de capacidad, programadores y supervisores pueden acceder a estas capacidades como parte de la experiencia del usuario nativa de Amazon Connect en términos de análisis. Los agentes pueden acceder a sus cronogramas desde la aplicación para agentes de Amazon Connect.
La programación, planificación de capacidad y previsión de Amazon Connect están disponibles en versión preliminar en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia) y Oeste de EE. UU. (Oregón). Para obtener más información, consulte el sitio web.
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