Publicado en: Apr 4, 2022
Amazon Connect Wisdom ahora admite la ingesta de contenido de Zendesk, lo cual se suma a los conectores existentes de Salesforce y ServiceNow que ya admiten contenido de conocimiento. Ahora puede sincronizar los artículos de conocimiento de Zendesk, lo que permite a los agentes del centro de contacto recibir recomendaciones de contenido en tiempo real basadas en el Machine Learning (ML) que puedan servir para resolver rápidamente los problemas de los clientes. Además de recibir recomendaciones automáticas al interactuar con los clientes finales, los agentes pueden buscar manualmente contenidos útiles al escribir palabras o frases clave.
Amazon Connect Wisdom cuenta con conectores previamente incorporados para Salesforce, ServiceNow y Zendesk, en el Oeste de EE. UU. (Oregón), el Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Europa (Londres), Europa (Fráncfort), Asia-Pacífico (Tokio) y Asia-Pacífico (Sídney). Para obtener más información sobre Amazon Connect Wisdom, visite el sitio web de Wisdom.