Publicado en: Jun 23, 2022
Amazon Connect Wisdom ahora proporciona una biblioteca JavaScript (WisdomJS) para integrar las capacidades de asistencia del agente a sus propias aplicaciones o a las aplicaciones del agente de terceros; esto le permite aumentar la productividad del agente y mejorar la satisfacción del cliente sin tener que migrar sus agentes a otra aplicación. Amazon Connect Wisdom reduce el tiempo que los agentes pasan buscando respuestas y permite la rápida resolución de los asuntos de los clientes proporcionando recomendaciones para la búsqueda de conocimientos y en tiempo real mientras que los agentes hablan con los clientes.
Para usar WisdomJS, consulte la guía de introducción.
Amazon Connect Wisdom está disponible en las regiones de AWS de EE. UU. Este (Norte de Virginia), EE. UU. Oeste (Oregón), Europa (Londres), Europa (Fráncfort), Asia-Pacífico (Sídney) y Asia-Pacífico (Tokio). Para obtener más información sobre Amazon Connect Wisdom, visite el sitio web de Amazon Connect Wisdom o consulte la documentación de asistencia.