Publicado en: Oct 18, 2022
Ahora, Amazon Connect Wisdom entrega capacidades mejoradas de machine learning para entender de forma continua los temas durante una llamada y proporcionar los artículos de conocimiento correctos a los agentes del centro de contactos. Wisdom analiza las llamadas del centro de contactos en tiempo real y entrega de manera proactiva a los agentes la información que necesitan para solucionar los problemas de los clientes, mejorando la productividad de los agentes y la satisfacción del usuario.
Con estas mejoras desarrolladas después de entrenar a los modelos de machine learning en cientos de miles de contactos, Wisdom puede distinguir con más precisión el problema de un interlocutor, del resto de la conversación y detecta de manera continua los nuevos problemas que él pueda plantear (por ejemplo,al distinguir un comentario como “tuvimos mucha nieve este fin de semana” de temas relacionados con el clima, por ejemplo, “mi vuelo se canceló por la nieve y necesité una nueva reserva”). Además, los nuevos modelos de machine learning de Wisdom tienen una comprensión más profunda y semántica de los problemas detectados y cómo se relacionan con los artículos de conocimiento de su organización (por ejemplo, si sus artículos de conocimiento se refieren solo a “posible fraude” y la persona que llama pregunta sobre “cargos no autorizados” o un agente los busca en forma manual, Wisdom puede entender que esos términos se refieren a lo mismo y muestra los artículos más relevantes sobre el tema).
Amazon Connect Wisdom está disponible en las regiones de AWS de EE. UU. Este (Norte de Virginia), EE. UU. Oeste (Oregón), Europa (Londres), Europa (Fráncfort), Asia-Pacífico (Sídney) y Asia-Pacífico (Tokio). Para obtener más información sobre Amazon Connect Wisdom, visite el sitio web de Amazon Connect Wisdom o consulte la documentación de asistencia.