Publicado en: Nov 18, 2022
El SDK de Amazon Chime permite a los desarrolladores agregar funcionalidades inteligentes y en tiempo real de audio, video y pantalla compartida a las aplicaciones web y móviles. Hoy, el SDK de Amazon Chime anuncia el lanzamiento de Alexa skill calling, una nueva característica que permite realizar llamadas desde Alexa skills personalizadas a destinos que incluyen centros de contactos, CRM o sistemas de telefonía existentes. Los usuarios de skills realizan llamadas usando comandos de voz simples. Por ejemplo, un usuario de skills puede abrir una skill y usar un comando como «Llamar a soporte al cliente» y se lo conectará con un proceso de soporte existente.
Con esta nueva capacidad, los dispositivos con Alexa pueden proporcionar una experiencia optimizada de interacción con los clientes, totalmente integrada con los flujos de trabajo de interacción con los clientes. Cuando los usuarios de la skill realizan llamadas, la llamada se enruta a una aplicación de medios SIP del SDK de Amazon Chime, donde luego se puede enrutar a un flujo de centro de contacto existente a través de SIP, a un número de teléfono o conectarse con una reunión del SDK de Amazon Chime. Los desarrolladores de skills adjuntan datos relevantes, como el nombre de usuario, el ID de la cuenta y el motivo de la llamada a la sesión de comunicación a fin de reducir los tiempos de gestión y mejorar las puntuaciones de satisfacción del cliente. Los usuarios que llaman a través de Alexa Skills también se benefician de audio de alta calidad con supresión del eco y del ruido de fondo con tecnología del SDK de Amazon Chime.
Para agregar llamadas, los desarrolladores de skills pueden añadir intentos de llamadas a su skill y luego configurar su skill para conectarse a una aplicación de medios SIP en la consola del SDK de Amazon Chime utilizando la opción de Alexa Calling en Alexa Skill Configuration. Luego, los desarrolladores pueden enrutar las llamadas al destino deseado dentro de la función AWS Lambda utilizada para la aplicación de medios SIP.
Para obtener más información, consulte la Guía para desarrolladores del SDK de Amazon Chime.