Publicado en: Dec 12, 2022
Amazon Connect ahora le permite configurar jerarquías y etiquetas de recursos para los usuarios de forma masiva. Ahora puede asignar de forma opcional jerarquías de agente y etiquetas de recursos a cada agente mediante la plantilla de carga masiva en formato CSV, disponible en la página de administración de usuarios. Por ejemplo, puede importar un grupo de usuarios y asignar una jerarquía para indicar en qué país operan los usuarios y una etiqueta, como Departament:A, para mostrar en qué departamento trabajan. Para obtener más información sobre cómo añadir usuarios de forma individual o masiva, consulte la Guía para administradores de Amazon Connect.
La carga masiva de etiquetas y jerarquías de agente se admite en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, consulte la guía para administradores de Amazon Connect.