Publicado en: Dec 29, 2022
Amazon Connect Wisdom ahora permite que los agentes reciban recomendaciones de conocimientos a partir de documentos PDF y Word. Las empresas que almacenan artículos de conocimiento en formato PDF y Word ya no necesitan convertirlos a formato HTML o texto para usarlos con Wisdom. Wisdom analiza las llamadas del centro de contactos en tiempo real y entrega de manera proactiva a los agentes la información que necesitan para solucionar los problemas de los clientes, lo que mejora la productividad de los agentes y la satisfacción del usuario.
Amazon Connect Wisdom está disponible en las regiones de AWS Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Europa (Londres), Europa (Fráncfort), Asia-Pacífico (Sídney) y Asia-Pacífico (Tokio). Para obtener más información sobre Amazon Connect Wisdom, visite el sitio web de Amazon Connect Wisdom o consulte la documentación de ayuda.