Publicado en: Dec 27, 2022
Amazon Kendra es un servicio de búsqueda inteligente con tecnología de machine learning que permite a las organizaciones proporcionar información relevante a los clientes y empleados cuando la necesitan. A partir de hoy, los clientes de AWS pueden utilizar el conector de ServiceNow de Amazon Kendra para indexar y buscar documentos desde ServiceNow.
Una de las áreas donde se almacena la información crítica y donde es necesario buscar respuestas rápidamente es en un centro de contacto. Los sistemas de CRM como ServiceNow se utilizan para almacenar y recuperar información para la atención al cliente en un centro de contacto. Los repositorios de ServiceNow contienen información como artículos de conocimiento, documentos de Service Catalog e incidentes. Los clientes de Amazon Kendra ahora pueden usar el conector de ServiceNow de Kendra para indexar estos artículos de conocimiento, los documentos de Service Catalog y los incidentes, junto con sus archivos adjuntos, y buscar información en este contenido mediante la búsqueda inteligente de Kendra. Este conector es compatible con la sincronización total y progresiva. El conector también ayuda a indexar los documentos y su información de control de acceso para limitar los resultados de la búsqueda solo a los documentos a los que el usuario puede acceder. Para ello, el conector proporciona un rastreador de identidades para cargar automáticamente la información de la entidad principal, como los mapeos de usuarios y grupos, en Principal Store.
El conector de ServiceNow de Amazon Kendra está disponible en todas las regiones de AWS donde Amazon Kendra esté disponible. Para obtener más información sobre el conector, visite la página de documentación o la biblioteca de conectores de Amazon Kendra. Para descubrir más sobre Amazon Kendra, visite el sitio web de Amazon Kendra.