Publicado en: Dec 7, 2022
Contact Lens para Amazon Connect ahora ofrece las API que permiten administrar en forma programática las reglas para el análisis conversacional de Contact Lens y las aplicaciones de terceros (por ej., Salesforce etc.). Las reglas permiten categorizar automáticamente a los contactos, enviar notificaciones sobre las escaladas de los clientes y asignar tareas cuando se crea un caso nuevo en la aplicación de terceros.
Con las Reglas de API, ahora puede crear nuevas normas, buscar normas específicas y actualizar o eliminar una norma existente sin necesidad de usar la interfaz de usuario de Connect. Por ejemplo, ahora puede usar la API Crear regla para configurar una norma nueva para alertar a los supervisores en tiempo real cuando la opinión de un cliente se vuelve negativa en una llamada con un agente. Además, para simplificar y automatizar la configuración de estas API, las reglas de API también brindan soporte para AWS CloudFormation.
Las reglas de API están disponibles en todas las regiones de AWS donde se ofrece Contact Lens para Amazon Connect. No se aplica ningún cargo por utilizar estas API. Para más información sobre las Reglas de las API, consulte la guía de referencia de las API, la guía de administración y la publicación del blog .